शुरुआत करें
समस्या निवारण
स्क्रीन पर दिखी समस्या के अनुसार सुधारने का तरीका खोजें।
शुरू करने से पहले
त्रुटि, सुविधा और डिवाइस का नाम लिख लें। संदेश या समूह में शामिल होने का प्रयास दोहराने से पहले बातचीत जाँचें।
क्या करें
- नीचे अपनी स्क्रीन से मेल खाती समस्या खोजें।
- जाँचें कि सही खाता और डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं।
- उस समस्या के लिए दी कार्रवाई करें।
- दोबारा कार्रवाई से पहले अपेक्षित परिणाम जाँचें।
- त्रुटि बनी रहे तो प्लान की सहायता से संपर्क करें।
पूरा उदाहरण
काल्पनिक उदाहरण: परीक्षण सहायता पर डिस्कनेक्टेड और साइन इन है दिखता है। आप फिर कनेक्ट करें चुनते हैं, कनेक्टेड का इंतज़ार करते हैं और संदेश फिर भेजने से पहले बातचीत जाँचते हैं।
कैसे जाँचें कि काम हुआ
समस्या हटती है और अपेक्षित स्थिति दिखती है। बातचीत या संबंधित रिकॉर्ड में असली परिणाम जाँचें; त्रुटि न होना पढ़े जाने का प्रमाण नहीं है।
ज़रूरी जानकारी
- सहायता को पासवर्ड, पेयरिंग कोड या रिकवरी लिंक न भेजें। त्रुटि और प्रयास का समय बताएँ।
- Comfort में पेयरिंग, हाथ से शामिल होने और शेड्यूल बनाने के फ़ॉर्म हैं। Console Pro में Console Pro से बाहर निकलें उस मोड को खोलता है। आमंत्रण कतार दोनों में उपलब्ध है।
आम समस्याएँ
- क्या दिखाई देता है
- कनेक्ट नहीं होता या सत्र साइन आउट है।
- क्या करें
- Comfort में डिवाइस कनेक्ट करने की मार्गदर्शिका से नया कोड बनाकर फ़ोन पर लिंक करें।
- क्या होना चाहिए
- डिवाइस पर साइन इन है और कनेक्टेड दिखता है।
- क्या दिखाई देता है
- पेयरिंग कोड की अवधि समाप्त हुई।
- क्या करें
- नया कोड चुनें और फ़ोन के WhatsApp में नया कोड इस्तेमाल करें।
- क्या होना चाहिए
- समाप्त होने से पहले पेयरिंग पूरी होती है।
- क्या दिखाई देता है
- डिवाइस डिस्कनेक्टेड है, लेकिन साइन इन है।
- क्या करें
- फिर कनेक्ट करें चुनें; सत्र समाप्त दिखे तो फिर पेयर करें।
- क्या होना चाहिए
- कनेक्शन लौटता है या अगली कार्रवाई पहचानी जाती है।
- क्या दिखाई देता है
- संपर्क आयात में कोई मान्य नंबर नहीं।
- क्या करें
- देश कोड, क्षेत्र कोड और हर फ़ोन में 10–15 अंक जाँचें; फ़ाइल की समीक्षा के लिए सहेजी संपर्क सूचियों की मार्गदर्शिका पढ़ें।
- क्या होना चाहिए
- ड्राफ्ट मान्य नंबर दिखाता है, जिन्हें अभी सहेजना बाकी है।
- क्या दिखाई देता है
- आमंत्रण सूची का सहेजें निष्क्रिय है।
- क्या करें
- नाम भरें, अमान्य लिंक सुधारें और पढ़ने का इंतज़ार करें; आयात की सीमाएँ जाँचें।
- क्या होना चाहिए
- डेटा और स्क्रीन तैयार होने पर सहेजें उपलब्ध होता है।
- क्या दिखाई देता है
- आमंत्रण कतार रुका हुआ दिखती है।
- क्या करें
- त्रुटि पढ़ें; डिवाइस या पहुँच वापस पाएँ और फिर शुरू करें चुनें। सेवा अनुपलब्ध हो तो इंतज़ार करें या सहायता माँगें।
- क्या होना चाहिए
- कारण सुलझने पर कतार फिर संसाधित होती है।
- क्या दिखाई देता है
- अमान्य या वापस लिया आमंत्रण।
- क्या करें
- व्यवस्थापक से नया मान्य लिंक माँगें; कतार का आमंत्रण अब न चले तो नई सूची में इस्तेमाल करें।
- क्या होना चाहिए
- नया प्रयास मान्य आमंत्रण इस्तेमाल करता है; पुरानी कतार अपनी प्रति रखती है।
- क्या दिखाई देता है
- स्वीकृति माँगी गई या अपुष्ट।
- क्या करें
- स्वीकृति का इंतज़ार करें; अपुष्ट में दोबारा कोशिश से पहले WhatsApp में सदस्यता जाँचें।
- क्या होना चाहिए
- प्रयास दोहराए बिना पुष्ट सदस्यता या अनसुलझी स्थिति पहचानते हैं।
- क्या दिखाई देता है
- कैंपेन रुक गया या उसमें विफलताएँ हैं।
- क्या करें
- कैंपेन में स्थिति, रिकॉर्ड, कनेक्शन, पहुँच और डिवाइस सीमाएँ जाँचें। फिर कोशिश से पहले कैंपेन रिपोर्ट देखें।
- क्या होना चाहिए
- रिकॉर्ड समस्या और ध्यान देने वाले प्राप्तकर्ता बताता है।
- क्या दिखाई देता है
- भुगतान पूरा हुआ लेकिन पहुँच पहचानी नहीं गई।
- क्या करें
- वापसी पृष्ठ पर साइन इन रहते हुए उपलब्ध हो तो फिर कोशिश करें इस्तेमाल करें; सत्र पहचाना न गया हो तो प्लान की सहायता लें।
- क्या होना चाहिए
- दूसरी खरीद के बिना सत्यापन फिर चलता है या समस्या सहायता तक पहुँचती है।
और सहायता लें
सहायता माँगते समय कार्रवाई, त्रुटि और अपेक्षित परिणाम बताएँ। परीक्षण के लिए दोहरे रिकॉर्ड या खरीद न बनाएँ।