الإرسال والأتمتة
إنشاء قاعدة رد تلقائي أو إضافة إلى مجموعة
تعرّف على عبارة واردة وردّ اختياريًا، أو اطلب إضافة مرسلها إلى مجموعة، أو نفّذ الأمرين.
قبل البدء
أنشئ القواعد وعدّلها في Comfort أو Console Pro. يجب أن يكون لديك رقم متصل وتكامل عامل للرسائل الواردة. تتطلب إضافات المجموعات أيضًا صلاحية وصول نشطة وإذنًا لإضافة أعضاء إلى المجموعة المحددة. المُشغّل هو الشرط النصي الذي يطابق قاعدة.
ما عليك فعله
- افتح «الرد التلقائي» في أي من الواجهتين واختر «قاعدة جديدة»؛ واستخدم «تعديل» على قاعدة موجودة لتغييرها.
- أدخل اسمًا يصف القاعدة.
- اختر «يحتوي على» لمثال الرد أدناه. يعثر «يحتوي على» على النص داخل الرسالة؛ ويطابق «مطابق تمامًا» الرسالة كاملة بعد إزالة المسافات الطرفية. يطابق «يبدأ بـ» بدايتها؛ ويستخدم Regex نمطًا يحتاج إلى اختبار دقيق. لأمر مجموعة اختياري، اختر «مطابق تمامًا» وأدخل !grupo.
- أدخل العبارة المطلوب التعرف عليها في المُشغّل.
- فعّل «إرسال رد» عندما تريد إجابة، ثم اختر «الرد الأول» لإجابة ثابتة واحدة. يمكنك تعطيل الردود إذا كانت «إضافة المرسل إلى المجموعة» مفعّلة.
- إذا كانت الردود مفعّلة، أدخل الإجابة في «الردود». لرسالة تأكيد إجراء مجموعة، قل إن الطلب دخل قائمة الانتظار بدلًا من الوعد بالعضوية.
- لقاعدة رد فقط، حدد الأجهزة المطلوبة؛ ينطبق الاختيار الفارغ على جميع أجهزة حسابك. لإضافة المرسل، فعّل «إضافة المرسل إلى المجموعة»، وحدد حسابًا واحدًا ومجموعة موجودة، وتحقّق من معاينة الهدف. يربط ذلك القاعدة بهذا الحساب وحده.
- حدد الأولوية من 0 إلى 100. تُفحص القواعد المطابقة ذات الأولوية الأعلى أولًا.
- لإجراء مجموعة، راجع «الأوامر من» والفاصل. «المحادثات الخاصة فقط» هي القيمة الافتراضية؛ تغيّر «محادثات المجموعات فقط» أو «المحادثات الخاصة ومحادثات المجموعات» مكان طلب الإضافة. اختر «إنشاء قاعدة»، أو «حفظ» عند التعديل. تكون القواعد الجديدة نشطة عند إنشائها.
- اختبر من رقم آخر تتحكم فيه. للأمر !grupo مع «المحادثات الخاصة فقط»، أرسل الأمر إلى الحساب المحدد في محادثة خاصة. افتح «طلبات إجراء المجموعة» في القاعدة لرؤية سجل «المجموعات > الإضافات» بعد تصفيته.
مثال تطبيقي
أمثلة افتراضية: تستخدم قاعدة «ساعات الورشة» الخيار «يحتوي على» مع كلمة «الساعات» و«الرد الأول» بالنص «نفتح من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00». تستخدم قاعدة منفصلة «مطابق تمامًا» مع !grupo و«إضافة المرسل إلى المجموعة» وحساب «الدعم» ومجموعة «اختبار» و«المحادثات الخاصة فقط». يمكنك تفعيل «إرسال رد» اختياريًا بالنص «دخل طلبك قائمة الانتظار». يمكن أن تعمل القاعدة الثانية أيضًا مع تعطيل الردود.
كيف تتحقق من نجاح العملية
يتلقى اختبار الرد فقط الإجابة المعدّة. يظهر اختبار إجراء المجموعة في «طلبات إجراء المجموعة» مع سبب قبوله ونتيجة الشخص. لا تثبت القاعدة المحفوظة أو رسالة التأكيد وحدها انضمام المرسل؛ ابحث عن «إضافة مؤكدة» في السجل.
ما ينبغي معرفته
- يختار «عشوائي» ردًا محفوظًا واحدًا. يرسل «الكل (بالتسلسل)» جميع الردود بالترتيب، لكن الرسالة المطابقة تنشئ طلب إجراء مجموعة واحدًا فقط. افصل الردود المتعددة بـ --- في سطر مستقل.
- تُستخدم أول قاعدة مطابقة تنطبق على الرسالة. راجع القواعد المتداخلة ذات الأولوية الأعلى إذا اختلفت النتيجة عما تتوقعه. «إرسال رد» و«إضافة المرسل إلى المجموعة» مستقلان؛ ويجب تفعيل أحدهما على الأقل، لذلك لا تحتاج قواعد الإجراء فقط إلى نص رد.
- يحدّ «الأوامر من» من إجراء المجموعة، لا من الرد المفعّل. قد ترد القاعدة على الرسائل المطابقة خارج نطاق المحادثات هذا في حسابها المحدد. يمنع STOP أو اختيار سابق لإيقاف التواصل إجراء المجموعة.
- لا تُرسل رسالة تأكيد لإجراء المجموعة إلا بعد قبول قائمة الانتظار للطلب. «في قائمة الانتظار» ليست «إضافة مؤكدة»؛ فإخفاقات الرد ونتائج الإضافة الفعلية منفصلة. لا ينشئ التسليم المتكرر لرسالة واحدة إضافة أخرى، وقد تُحظر الأوامر المتكررة أو تُدمج مع طلب موجود.
- يؤدي تعطيل القاعدة أو إجراء المجموعة فيها، أو حذفها، أو تغيير هدفها أو مُشغّلها أو نطاق الإجراء إلى إلغاء العمل القديم الذي لم يُرسل. ولا يوجّه الطلبات القديمة إلى المجموعة الجديدة. قد تكتمل محاولة أُرسلت؛ ويحتفظ السجل بالحساب والمجموعة وإعدادات القاعدة المستخدمة لذلك الطلب. ينطبق التفعيل مجددًا على الرسائل الجديدة.
مشكلات شائعة
- ما تراه
- لا يصل رد.
- ما عليك فعله
- راجع مفتاح التفعيل والجهاز المحدد والاتصال والمُشغّل؛ اطلب من الدعم فحص الأحداث الواردة عند الحاجة.
- ما تتوقعه
- يتلقى اختبار مستوفٍ للشروط من رقم آخر الرد.
- ما تراه
- تجيب القاعدة الخطأ.
- ما عليك فعله
- راجع القواعد الأعلى أولوية ذات المُشغّلات المتداخلة وضيّق نطاقها أو شرطها.
- ما تتوقعه
- تصبح القاعدة المقصودة أول تطابق قابل للتطبيق.
- ما تراه
- يرد أمر المجموعة، لكن لا توجد إضافة مؤكدة.
- ما عليك فعله
- افتح «طلبات إجراء المجموعة» وافحص قبول الطلب ونطاق المحادثات والحساب الهدف والصلاحية والنتيجة الفعلية للشخص. تحقّق من اختيارات إيقاف التواصل وحل الطلبات المتوقفة مؤقتًا قبل الاستئناف أو تحديد طلب لإعادة المحاولة.
- ما تتوقعه
- تميّز بين الرد وقبول قائمة الانتظار والعضوية المؤكدة؛ ولا تؤدي قيود الخصوصية إلى دعوة خاصة تلقائية.
مساعدة إضافية
استخدم رقم اختبار منفصلًا؛ قد تُتجاهل رسائل أجهزتك المتصلة لمنع حلقات الرد. اطلب من الدعم مراجعة webhook، الاتصال الذي ينقل الأحداث الواردة، بدل تعديل إعدادات الخادم بنفسك.