শুরু করা
সমস্যা সমাধান
পর্দায় দেখা অবস্থার সঙ্গে মেলে এমন পুনরুদ্ধারের কাজ খুঁজুন।
শুরু করার আগে
ত্রুটি, সুবিধা ও ডিভাইসের নাম লিখে রাখুন। আবার পাঠানো বা গ্রুপে যোগদানের আগে কথোপকথন দেখুন।
কী করবেন
- নিচে আপনার পর্দার সঙ্গে মিলে এমন সমস্যা খুঁজুন।
- সঠিক অ্যাকাউন্ট ও ডিভাইস ব্যবহার করছেন কি না দেখুন।
- ওই সমস্যার জন্য দেওয়া কাজ অনুসরণ করুন।
- আবার একই কাজ করার আগে প্রত্যাশিত ফলাফল দেখুন।
- ত্রুটি চলতে থাকলে প্ল্যানের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
সম্পূর্ণ উদাহরণ
কাল্পনিক উদাহরণ: পরীক্ষামূলক সহায়তা বিচ্ছিন্ন ও সাইন ইন করা আছে দেখায়। আবার সংযোগ করুন বেছে নিন, সংযুক্ত হওয়ার অপেক্ষা করুন এবং মেসেজ আবার পাঠানোর আগে কথোপকথন দেখুন।
কাজ হয়েছে কি না যাচাই করুন
সমস্যা সরে প্রত্যাশিত অবস্থা দেখা যায়। কথোপকথন বা সংশ্লিষ্ট রেকর্ডে প্রকৃত ফলাফল দেখুন; ত্রুটি না থাকা পড়া হয়েছে প্রমাণ করে না।
যা জানা দরকার
- সাপোর্টকে পাসওয়ার্ড, পেয়ারিং কোড বা পুনরুদ্ধার লিংক পাঠাবেন না। ত্রুটি ও চেষ্টার সময় জানান।
- Comfort-এ পেয়ারিং, হাতে যোগদান ও সময়সূচির ফর্ম আছে। Console Pro-তে Console Pro থেকে বের হন দিলে ওই মোড খোলে। আমন্ত্রণের সারি দুটিতেই পাওয়া যায়।
সাধারণ সমস্যা
- যা দেখছেন
- সংযুক্ত করতে পারছি না বা সেশন সাইন আউট করা আছে।
- কী করবেন
- Comfort-এ ডিভাইস সংযুক্ত করার নির্দেশিকা অনুসরণ করে ফোনে যুক্ত করার নতুন কোড তৈরি করুন।
- কী আশা করবেন
- ডিভাইসে সাইন ইন করা আছে ও সংযুক্ত দেখা যাবে।
- যা দেখছেন
- পেয়ারিং কোডের মেয়াদ শেষ হয়েছে।
- কী করবেন
- নতুন কোড বেছে নিয়ে ফোনের WhatsApp-এ নতুন কোড দিন।
- কী আশা করবেন
- মেয়াদের আগে পেয়ারিং শেষ হবে।
- যা দেখছেন
- ডিভাইস বিচ্ছিন্ন, কিন্তু সাইন ইন করা আছে।
- কী করবেন
- আবার সংযোগ করুন বেছে নিন; মেয়াদোত্তীর্ণ সেশন দেখালে আবার পেয়ার করুন।
- কী আশা করবেন
- সংযোগ ফিরে আসবে বা পরবর্তী কাজ বোঝা যাবে।
- যা দেখছেন
- কনট্যাক্ট ইমপোর্টে বৈধ নম্বর নেই।
- কী করবেন
- দেশের কোড, এলাকার কোড ও প্রতি ফোনে 10–15 অঙ্ক দেখুন; ফাইল যাচাইয়ে সংরক্ষিত কনট্যাক্ট তালিকার নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
- কী আশা করবেন
- খসড়ায় বৈধ নম্বর দেখা যাবে, যা এখনও সংরক্ষণের অপেক্ষায়।
- যা দেখছেন
- আমন্ত্রণ তালিকার সংরক্ষণ বন্ধ।
- কী করবেন
- নাম লিখুন, অবৈধ লিংক ঠিক করুন এবং পড়ার জন্য অপেক্ষা করুন; ইমপোর্টের সীমা দেখুন।
- কী আশা করবেন
- তথ্য ও পর্দা প্রস্তুত হলে সংরক্ষণ পাওয়া যাবে।
- যা দেখছেন
- আমন্ত্রণের সারি সাময়িকভাবে বন্ধ।
- কী করবেন
- ত্রুটি পড়ুন; ডিভাইস বা প্রবেশাধিকার ফিরিয়ে পুনরায় চালু করুন বেছে নিন। সেবা না থাকলে অপেক্ষা করুন বা সাপোর্ট চান।
- কী আশা করবেন
- কারণ সমাধান হলে সারি আবার প্রক্রিয়া করবে।
- যা দেখছেন
- অবৈধ বা প্রত্যাহার করা আমন্ত্রণ।
- কী করবেন
- প্রশাসকের কাছে বর্তমান লিংক চান; সারির আমন্ত্রণ আর কাজ না করলে নতুন তালিকায় ব্যবহার করুন।
- কী আশা করবেন
- নতুন চেষ্টায় বৈধ আমন্ত্রণ যাবে; পুরোনো সারিতে তার কপি থাকবে।
- যা দেখছেন
- অনুমোদন চাওয়া হয়েছে বা অনিশ্চিত।
- কী করবেন
- অনুমোদনের অপেক্ষা করুন; অনিশ্চিত হলে আবার চেষ্টার আগে WhatsApp-এ সদস্যতা দেখুন।
- কী আশা করবেন
- একই চেষ্টা আবার না করে নিশ্চিত সদস্যতা বা অসমাধানকৃত শর্ত শনাক্ত করবেন।
- যা দেখছেন
- প্রচারাভিযান থেমেছে বা ব্যর্থতা আছে।
- কী করবেন
- প্রচারাভিযানে অবস্থা, রেকর্ড, সংযোগ, প্রবেশাধিকার ও ডিভাইসের সীমা দেখুন। আবার চেষ্টার আগে প্রচারাভিযানের প্রতিবেদন দেখুন।
- কী আশা করবেন
- রেকর্ডে সমস্যা ও মনোযোগ দরকার এমন প্রাপক বোঝা যাবে।
- যা দেখছেন
- পেমেন্ট শেষ, কিন্তু প্রবেশাধিকার শনাক্ত হয়নি।
- কী করবেন
- সাইন ইন থাকা অবস্থায় ফিরে আসার পৃষ্ঠায় পাওয়া গেলে আবার চেষ্টা করুন ব্যবহার করুন; সেশন শনাক্ত না হলে প্ল্যানের সাপোর্ট ব্যবহার করুন।
- কী আশা করবেন
- আরেকটি কেনাকাটা ছাড়াই যাচাই আবার চলবে বা সমস্যা সাপোর্টে যাবে।
আরও সহায়তা নিন
সাপোর্ট চাইলে কাজ, ত্রুটি ও প্রত্যাশিত ফলাফল বর্ণনা করুন। পরীক্ষা করতে একই রেকর্ড বা কেনাকাটা আবার তৈরি করবেন না।