צעדים ראשונים
פתרון בעיות
מצאו את פעולת התיקון שמתאימה למה שמופיע במסך.
לפני שמתחילים
רשמו את השגיאה, התכונה ושם המכשיר. בדקו את השיחה לפני חזרה על שליחות או הצטרפויות לקבוצות.
מה לעשות
- מצאו למטה את התסמין שתואם למסך שלכם.
- בדקו שאתם משתמשים בחשבון ובמכשיר הנכונים.
- בצעו את הפעולה המפורטת עבור התסמין.
- בדקו את התוצאה הצפויה לפני חזרה על הפעולה.
- פנו לתמיכה בתוכניות אם השגיאה נמשכת.
דוגמה מעשית
דוגמה בדיונית: תמיכה לבדיקה מציג מנותק וכניסה לחשבון הושלמה. בחרו חיבור מחדש, המתינו למחובר ובדקו את השיחה לפני שליחת ההודעה שוב.
איך לבדוק שהפעולה הצליחה
התסמין נעלם והמצב הצפוי מופיע. בדקו את התוצאה בפועל בשיחה או ברשומה המתאימה; היעדר שגיאה אינו מוכיח קריאה.
מה כדאי לדעת
- אל תשלחו לתמיכה סיסמאות, קודי צימוד או קישורי שחזור. שתפו את השגיאה ואת שעת הניסיון.
- Comfort מכיל טפסי צימוד, הצטרפות ידנית ותזמון. ב-Console Pro, יציאה מ-Console Pro פותחת את המצב הזה. תורי הזמנות זמינים בשניהם.
בעיות נפוצות
- מה מופיע אצלכם
- איני מצליח להתחבר או שמצב ההפעלה הוא יציאה מהחשבון הושלמה.
- מה לעשות
- ב-Comfort פעלו לפי חיבור מכשירים וצרו קוד חדש לקישור בטלפון.
- למה לצפות
- המכשיר מציג כניסה לחשבון הושלמה ומחובר.
- מה מופיע אצלכם
- תוקף קוד הצימוד פג.
- מה לעשות
- בחרו קוד חדש והשתמשו בו ב-WhatsApp בטלפון.
- למה לצפות
- הצימוד מסתיים לפני התפוגה.
- מה מופיע אצלכם
- המכשיר מנותק אבל מציג כניסה לחשבון הושלמה.
- מה לעשות
- בחרו חיבור מחדש; אם מופיעה הפעלה שפג תוקפה, בצעו צימוד שוב.
- למה לצפות
- החיבור חוזר או שהפעולה הבאה מזוהה.
- מה מופיע אצלכם
- אין מספרים תקינים בייבוא אנשי הקשר.
- מה לעשות
- בדקו קידומת מדינה, קידומת אזור ו-10–15 ספרות לכל טלפון; פעלו לפי רשימות אנשי קשר שמורות לבדיקת הקובץ.
- למה לצפות
- הטיוטה מציגה מספרים תקינים, שעדיין ממתינים לשמירה.
- מה מופיע אצלכם
- שמירה מושבתת ברשימת ההזמנות.
- מה לעשות
- הזינו שם, תקנו קישורים לא תקינים והמתינו לקריאה; בדקו מגבלות ייבוא.
- למה לצפות
- שמירה נעשית זמינה כשהנתונים והמסך מוכנים.
- מה מופיע אצלכם
- תור ההזמנות מושהה.
- מה לעשות
- קראו את השגיאה; שחזרו את המכשיר או הגישה ובחרו המשך. כאשר השירות אינו זמין, המתינו או בקשו תמיכה.
- למה לצפות
- התור חוזר לעיבוד אחרי פתרון הסיבה.
- מה מופיע אצלכם
- הזמנה לא תקינה או מבוטלת.
- מה לעשות
- בקשו מהמנהל קישור עדכני; השתמשו בו ברשימה חדשה אם ההזמנה שבתור כבר אינה פועלת.
- למה לצפות
- ניסיון חדש משתמש בהזמנה תקפה; התור הישן שומר את העותק שלו.
- מה מופיע אצלכם
- התבקש אישור מנהל או לא אושר.
- מה לעשות
- המתינו לאישור; במקרה שלא אושר, בדקו חברות ב-WhatsApp לפני ניסיון חוזר.
- למה לצפות
- תזהו חברות מאושרת או תנאי שטרם נפתר בלי לשכפל את הניסיון.
- מה מופיע אצלכם
- הקמפיין נעצר או שיש בו כשלים.
- מה לעשות
- בדקו מצב, רשומות, חיבור, גישה ומגבלות מכשיר בקמפיינים. קראו דוחות קמפיינים לפני ניסיון חוזר.
- למה לצפות
- הרשומה מזהה את הבעיה ואת הנמענים שדורשים טיפול.
- מה מופיע אצלכם
- התשלום הסתיים, אך הגישה לא זוהתה.
- מה לעשות
- בדף החזרה השתמשו בניסיון חוזר אם הוא זמין בזמן שאתם מחוברים; ללא הפעלה מזוהה פנו לתמיכה בתוכניות.
- למה לצפות
- האימות רץ שוב או שהתמיכה מקבלת את הבעיה בלי רכישה נוספת.
קבלת עזרה נוספת
בבקשת תמיכה תארו את הפעולה, השגיאה והתוצאה הצפויה. אל תיצרו רשומות או רכישות כפולות לצורך בדיקה.