היסטוריה ותפעול
קריאת תוצאות קמפיין ובירור כשלים
השתמשו בדוח להבחנה בין שליחות שהתקבלו, ניסיונות שנכשלו וביטולים שדולגו.
לפני שמתחילים
נדרש קמפיין עם פעילות שנרשמה. הדוח משתמש ברשומות ביצוע שמורות, לכן דוח ריק לבדו אינו מוכיח שהודעה התקבלה או שלא התקבלה.
מה לעשות
- פתחו קמפיינים ובחרו דוח עבור הקמפיין הרצוי.
- בדקו נשלחו, נכשלו, ביטולי הסכמה שדולגו ונותרו. בדקו את שם הקמפיין לפני פעולה לפי המספרים האלה.
- בדקו שליחות לפי שעה כדי לראות מתי נרשמו שליחות שהתקבלו.
- קראו כשלים לפי סיבה כדי לזהות מה דורש טיפול. כשל חיבור ומספר לא זמין דורשים פתרונות שונים.
- קראו את יומן הביצוע לאירועים מסביב ולפרטי המכשיר.
- חזרו לקמפיינים ובחרו השהיה אם צריך לעצור שליחה נוספת בזמן הבירור.
- בדקו את השיחה אצל נמען שבשליטתכם כשצריך לאשר קבלה בפועל.
דוגמה מעשית
דוגמה בדיונית: דוח מציג 8 שליחות, 1 כשל ו-1 ביטול שדולג. שמונה השליחות התקבלו; אין מדובר בשמונה קריאות מאושרות. בררו את סיבת הניסיון שנכשל. כבדו את הביטול שדולג ואל תכללו אותו ברשימת ניסיון חוזר.
איך לבדוק שהפעולה הצליחה
תוכלו להסביר כל תוצאה לפי המספרים, סיבות הכשל ויומן הביצוע. שיחה מקבלת מספקת ראיה נפרדת לקבלה בפועל בבדיקה שבשליטתכם.
מה כדאי לדעת
- נשלחו פירושו שהשליחה התקבלה ב-API של WhatsApp, השירות שמקבל את בקשת השליחה של ZapBot. הדוח אינו מספק אישור מסירה או קריאה בטלפון של הנמען. הושלם אינו אומר שכל ניסיון הצליח.
- ניקוי רשימת אנשי הקשר מוסיף את המספרים שנכשלו לרשימה השמורה Inválidos. הוא אינו מוכיח שהמספרים לא תקינים לצמיתות ואינו מסיר אותם מכל רשימות המקור השמורות. בדקו תחילה את הסיבה.
בעיות נפוצות
- מה מופיע אצלכם
- אין רשומות בדוח.
- מה לעשות
- בדקו שפתחתם את הקמפיין הנכון ושהוא התחיל; בדקו את המצב הנוכחי שלו.
- למה לצפות
- ניסיונות שנרשמו מופיעים עם התקדמות הביצוע.
- מה מופיע אצלכם
- נמען שסומן ככשל אולי קיבל חלק מרצף.
- מה לעשות
- בדקו את השיחה ואת היומן לפני שליחה נוספת; הכינו רק את ההמשך החסר כשמתאים.
- למה לצפות
- הניסיון החוזר נמנע מהודעות שכבר התקבלו.
- מה מופיע אצלכם
- נשלחו עולה אבל הקבלה אינה ברורה.
- מה לעשות
- בדקו את הטלפון של נמען שבשליטתכם במקום לשלוח שוב מיד.
- למה לצפות
- תאשרו קבלה בנפרד מכמות השליחות שהדוח מציין שהתקבלו.
קבלת עזרה נוספת
מסרו לתמיכה את שם הקמפיין, המכשיר, השעה המשוערת וסיבת הכשל שמופיעה. הימנעו משליחת הקמפיין כולו שוב כדי לברר כשל של איש קשר אחד.