送信と自動化
自動返信またはグループ追加のルールを作成
受信した語句を認識し、任意の返信、送信者のグループ追加リクエスト、または両方を実行します。
始める前に
Comfort または Console Pro でルールを作成・編集します。番号が接続され、受信メッセージの連携が機能していることを確認してください。グループ追加には、有効な利用権限と選択したグループへのメンバー追加権限も必要です。トリガーはルールに一致させるテキストの条件です。
操作手順
- どちらのレイアウトでも「自動返信」を開き、「新しいルール」を選びます。既存のルールを変更するには編集を使ってください。
- 内容が分かるルール名を入力します。
- 下の返信例では「含む」を選びます。「含む」はメッセージ内のテキストを検索し、「完全一致」は前後の空白を除いたメッセージ全体に一致します。「で始まる」は先頭に一致し、「正規表現」はパターンを使用するため慎重なテストが必要です。任意のグループコマンドには「完全一致」を選び、!grupo を入力してください。
- 「トリガー」に認識する文章を入力します。
- 回答を送る場合は「返信を送信」を有効にし、固定の回答1つには「最初の返信」を選びます。「送信者をグループに追加」が有効なら、返信を無効にすることもできます。
- 返信が有効なら「返信」に回答を入力します。グループ操作の受付メッセージでは参加を約束せず、リクエストがキューに登録されたことを伝えてください。
- 返信のみのルールでは対象デバイスを選びます。空欄なら自分のアカウントのすべてのデバイスに適用されます。送信者を追加するには「送信者をグループに追加」を有効にし、アカウント1つと既存のグループを選び、追加先のプレビューを確認してください。ルールはそのアカウント1つに固定されます。
- 「優先度」を0から100で指定します。高い優先度の一致ルールが先に調べられます。
- グループ操作では「コマンドの受信元」と間隔を確認します。初期値は「個別チャットのみ」です。「グループチャットのみ」または「個別チャットとグループチャット」を選ぶと、追加をリクエストできる場所が変わります。「ルールを作成」、編集中なら「保存」を選んでください。新しいルールは作成時に有効になります。
- 自分が管理する別の番号からテストしてください。「個別チャットのみ」で !grupo を使う場合、選択したアカウントに個別チャットでコマンドを送ります。ルールの「グループ操作のリクエスト」を開くと、そのルールで絞り込まれた「グループ > メンバー追加」の履歴を確認できます。
記入例
架空の例:「営業時間」では「含む」と「営業時間」を使い、「最初の返信」を「月曜から金曜の09:00~18:00に営業しています。」にします。別のルールでは「完全一致」に !grupo を入力し、「送信者をグループに追加」、サポート用アカウント、テスト用グループ、「個別チャットのみ」を選びます。任意で「返信を送信」を有効にし、「リクエストをキューに登録しました。」と返信できます。2つ目のルールは返信を無効にしても動作します。
結果の確認
返信のみのテストでは用意した回答を受信します。グループ操作のテストは「グループ操作のリクエスト」に表示され、受付の理由と対象者ごとの結果を確認できます。ルールの保存や受付メッセージだけでは送信者の参加を証明できません。履歴の「追加確認済み」を確認してください。
知っておくこと
- 「ランダム」は保存済みの返信から1つを選びます。「すべて(順番に)」はすべての返信を順に送信しますが、一致するメッセージ1件から作られるグループ操作のリクエストは1件だけです。複数の返信は、独立した行に --- を入力して区切ってください。
- 適用可能な一致ルールのうち最初のものが使われます。期待と異なる結果になった場合は、重複する高優先度のルールを確認してください。「返信を送信」と「送信者をグループに追加」は独立しており、少なくとも一方を有効にする必要があります。操作のみのルールには返信文は不要です。
- 「コマンドの受信元」はグループ操作を制限し、有効な返信は制限しません。選択したアカウントでは、対象のチャット範囲外でも一致するメッセージに返信する場合があります。STOP または既存の配信停止設定はグループ操作を防ぎます。
- グループ操作の受付メッセージは、キューがリクエストを受け付けた後にのみ送信されます。「キューに登録済み」は「追加確認済み」ではありません。返信の失敗と実際の追加結果は別です。同じメッセージが繰り返し配信されても別の追加は作成されず、コマンドの繰り返しはブロックされたり既存のリクエストに統合されたりする場合があります。
- ルールまたはそのグループ操作の無効化、ルールの削除、追加先・トリガー・操作の対象範囲の変更は、古い未送信の処理をキャンセルします。古いリクエストが新しいグループへ振り替えられることはありません。送信済みの試行は完了する場合があります。履歴にはそのリクエストで使ったアカウント、グループ、ルール設定が保持されます。再度有効にした場合は新しいメッセージに適用されます。
よくある問題
- 表示される状況
- 返信が届きません。
- 対処方法
- スイッチ、対象デバイス、接続とトリガーを確認し、必要ならサポートに受信イベントの確認を依頼してください。
- 期待される結果
- 条件に合う別番号からのテストに回答が届きます。
- 表示される状況
- 違うルールが回答します。
- 対処方法
- 高い優先度の重複するトリガーを確認し、対象や条件を絞ってください。
- 期待される結果
- 目的のルールが最初の適用可能な一致になります。
- 表示される状況
- グループコマンドに返信はありますが、追加を確認できません。
- 対処方法
- 「グループ操作のリクエスト」を開き、受付、チャットの対象範囲、追加先のアカウント、権限、対象者の実際の結果を確認してください。配信停止設定を確認し、一時停止中のリクエストの問題を解消してから再開や再試行の選択を行います。
- 期待される結果
- 返信、キューへの受付、確認済みの参加を区別できます。プライバシー制限があっても個別の招待は自動送信されません。
さらにサポートを受ける
別の番号でテストしてください。返信のループ防止のため、自分の接続デバイスからの文章は無視される場合があります。受信を転送する Webhook はサポートに確認を依頼し、自分でサーバー設定を変えないでください。