初めての方へ
問題を解決する
画面に表示される状況に合う対処方法を探します。
始める前に
エラー、機能とデバイス名を記録します。送信やグループへの参加を繰り返す前に会話を確認してください。
操作手順
- 以下で画面に合う状況を探します。
- 正しいアカウントとデバイスか確認します。
- その状況の対処方法に従います。
- 操作を繰り返す前に、期待される結果を確認します。
- 続くエラーは「料金プラン」のサポートに連絡します。
記入例
架空の例：「テストサポート」が「未接続」でログイン済みです。「再接続」を選び、「接続済み」を待って、再送前に会話を確認します。
結果の確認
問題が解消し、期待した状態が表示されます。会話や対応する記録で実際の結果を確認してください。エラーがないだけでは既読を証明しません。
知っておくこと
- パスワード、ペアリングコードや復旧リンクをサポートに送らないでください。エラーと試行時刻を共有します。
- Comfort にはペアリング、手動参加と送信予約のフォームがあります。Console Pro からは「Console Pro を終了」で開きます。招待キューは両方で使えます。
よくある問題
- 表示される状況
- 接続できないか、ログアウト済みです。
- 対処方法
- Comfort でデバイス接続のガイドに従い、新しいコードを生成して携帯電話で連携してください。
- 期待される結果
- ログイン済みで接続済みになります。
- 表示される状況
- ペアリングコードの期限が切れました。
- 対処方法
- 「新しいコード」を選び、携帯電話の WhatsApp に入力してください。
- 期待される結果
- 期限内にペアリングが完了します。
- 表示される状況
- 未接続ですがログイン済みです。
- 対処方法
- 「再接続」を選び、セッションの期限切れが出たら再ペアリングしてください。
- 期待される結果
- 接続が戻るか、次の操作が分かります。
- 表示される状況
- 取り込みに有効な番号がありません。
- 対処方法
- 国番号、市外局番、1番号10–15桁を確認し、保存リストのガイドでファイルを見直してください。
- 期待される結果
- 下書きに有効な番号が表示されます。まだ保存は必要です。
- 表示される状況
- 招待リストを保存できません。
- 対処方法
- 名前を入力し、無効なリンクを修正して読み込みを待ち、取り込みの上限を確認してください。
- 期待される結果
- データと画面の準備後に保存できます。
- 表示される状況
- 招待キューが「一時停止中」です。
- 対処方法
- エラーを読み、デバイスや利用権を復旧して「再開」します。サービス停止では待つかサポートに依頼してください。
- 期待される結果
- 原因が解決するとキューの処理が再開します。
- 表示される状況
- 招待が無効か取り消されています。
- 対処方法
- 管理者に新しいリンクを依頼し、キュー内の招待が使えない場合は新しいリストで使ってください。
- 期待される結果
- 新しい試行は有効な招待を使います。古いキューにはそのコピーが残ります。
- 表示される状況
- 「承認申請済み」か「未確認」です。
- 対処方法
- 承認を待ち、未確認なら再試行前に WhatsApp で参加を確認してください。
- 期待される結果
- 試行を重複させず、参加済みか未解決の状態かを判断できます。
- 表示される状況
- キャンペーンが停止したか失敗があります。
- 対処方法
- 「キャンペーン」の状態、記録、接続、利用権とデバイスの上限を調べます。再試行前にレポートのガイドを確認してください。
- 期待される結果
- 記録から問題と対応が必要な相手を特定できます。
- 表示される状況
- 支払いが終わっても利用権が認識されません。
- 対処方法
- ログインしたまま戻り先の再試行を使います。セッションを特定できない場合は「料金プラン」のサポートに連絡してください。
- 期待される結果
- 別の購入をせずに再確認するか、問題をサポートに伝えられます。
さらにサポートを受ける
サポートには操作、エラーと期待した結果を説明してください。テストのために重複する記録や購入を作らないでください。