履歴と稼働状況
キャンペーンの結果と失敗を調べる
受け付けられた送信、失敗、停止による除外をレポートで区別します。
始める前に
活動が記録されたキャンペーンが必要です。保存した実行記録を使うため、空のレポートだけでは受信の有無を判断できません。
操作手順
- 「キャンペーン」で対象の「レポート」を選びます。
- 「送信済み」「失敗」「オプトアウトをスキップ」「残り」を確認します。対応する前にキャンペーン名を確かめます。
- 「時間別の送信」で受け付けられた時刻を確認します。
- 「失敗理由別」を読みます。接続の失敗と使えない番号では対処が異なります。
- 「実行ログ」で前後のイベントとデバイスの情報を確認します。
- 調査中に送信を止める必要があれば、「キャンペーン」に戻って「一時停止」を選びます。
- 実際の受信を確認するには、自分で管理する受信者の会話を確認します。
記入例
架空の例：送信8件、失敗1件、停止除外1件です。8件は受け付けられた送信で、既読8件ではありません。失敗の理由を調べてください。停止の依頼を尊重し、再試行用のリストには入れないでください。
結果の確認
合計、失敗理由と実行ログで各結果を説明できます。テストの実際の受信は受信側の会話で別途確認できます。
知っておくこと
- 「送信済み」は、ZapBot の送信依頼を受ける WhatsApp API に受け付けられたという意味です。受信者の携帯電話への配信や既読を確認しません。「完了」も全試行の成功を意味しません。
- 「連絡先リストを整理」は失敗した番号を Inválidos に追加します。永久に無効とは証明せず、すべての元のリストから削除する操作でもありません。先に理由を確認してください。
よくある問題
- 表示される状況
- レポートに記録がありません。
- 対処方法
- 正しいキャンペーンで開始済みか、現在の状態を確認してください。
- 期待される結果
- 実行が進むと試行の記録が表示されます。
- 表示される状況
- 失敗した相手にシーケンスの一部が届いた可能性があります。
- 対処方法
- 再送前に会話とログを確認し、必要なら未受信の続きだけを準備してください。
- 期待される結果
- 既に届いた文章を繰り返さずに済みます。
- 表示される状況
- 送信済みが増えていますが、受信が不明です。
- 対処方法
- すぐに再送せず、テスト相手の携帯電話を確認してください。
- 期待される結果
- 受け付け件数とは別に受信を確認できます。
さらにサポートを受ける
サポートにはキャンペーン名、デバイス、およその時刻と失敗理由を伝えてください。1件の調査のために全体を再送しないでください。