Bermula
Selesaikan masalah
Cari tindakan pemulihan yang sepadan dengan perkara pada paparan.
Sebelum bermula
Catat ralat, ciri dan nama peranti. Semak perbualan sebelum mengulang penghantaran atau penyertaan kumpulan.
Langkah yang perlu dilakukan
- Cari gejala di bawah yang sepadan dengan paparan anda.
- Semak bahawa anda menggunakan akaun dan peranti yang betul.
- Ikuti tindakan yang disenaraikan untuk gejala itu.
- Semak hasil yang dijangka sebelum mengulang operasi.
- Hubungi sokongan pada Pelan dan harga jika ralat berterusan.
Contoh penggunaan
Contoh rekaan: Sokongan ujian menunjukkan Terputus dan Dilog masuk. Anda memilih Sambung semula, menunggu Disambungkan dan menyemak perbualan sebelum menghantar mesej semula.
Cara menyemak hasil
Gejala hilang dan keadaan yang dijangka muncul. Semak hasil sebenar dalam perbualan atau rekod berkaitan; ketiadaan ralat tidak membuktikan pembacaan.
Perkara yang perlu diketahui
- Jangan hantar kata laluan, kod pemautan atau pautan pemulihan kepada sokongan. Kongsi ralat dan waktu cubaan.
- Comfort mempunyai borang pemautan, penyertaan manual dan penjadualan. Dalam Console Pro, Keluar daripada Console Pro membuka mod itu. Baris gilir jemputan tersedia dalam kedua-duanya.
Masalah biasa
- Perkara yang anda lihat
- Saya tidak dapat bersambung atau sesi Dilog keluar.
- Tindakan yang perlu diambil
- Dalam Comfort, ikuti Sambungkan peranti dan jana kod baharu untuk dipautkan pada telefon.
- Hasil yang dijangka
- Peranti menunjukkan Dilog masuk dan Disambungkan.
- Perkara yang anda lihat
- Kod pemautan tamat tempoh.
- Tindakan yang perlu diambil
- Pilih Kod baharu dan gunakan kod baharu dalam WhatsApp pada telefon.
- Hasil yang dijangka
- Pemautan selesai sebelum tamat tempoh.
- Perkara yang anda lihat
- Peranti Terputus tetapi Dilog masuk.
- Tindakan yang perlu diambil
- Pilih Sambung semula; jika sesi tamat tempoh muncul, pautkan semula.
- Hasil yang dijangka
- Sambungan pulih atau tindakan seterusnya dikenal pasti.
- Perkara yang anda lihat
- Tiada nombor sah dalam import kenalan.
- Tindakan yang perlu diambil
- Semak kod negara, kod kawasan dan 10–15 digit setiap telefon; ikuti Senarai kenalan tersimpan untuk menyemak fail.
- Hasil yang dijangka
- Draf menunjukkan nombor sah yang masih menunggu penyimpanan.
- Perkara yang anda lihat
- Simpan dimatikan untuk senarai jemputan.
- Tindakan yang perlu diambil
- Masukkan nama, betulkan pautan tidak sah dan tunggu pembacaan; semak had import.
- Hasil yang dijangka
- Simpan tersedia apabila data dan paparan sedia.
- Perkara yang anda lihat
- Baris gilir jemputan Dijeda.
- Tindakan yang perlu diambil
- Baca ralat; pulihkan peranti atau akses dan pilih Sambung. Untuk perkhidmatan tidak tersedia, tunggu atau minta sokongan.
- Hasil yang dijangka
- Baris gilir menyambung pemprosesan selepas punca diselesaikan.
- Perkara yang anda lihat
- Jemputan tidak sah atau ditarik balik.
- Tindakan yang perlu diambil
- Minta pautan terkini daripada pentadbir; gunakan dalam senarai baharu jika jemputan berbaris gilir tidak berfungsi lagi.
- Hasil yang dijangka
- Cubaan baharu menggunakan jemputan sah; baris gilir lama mengekalkan salinannya.
- Perkara yang anda lihat
- Kelulusan diminta atau Belum disahkan.
- Tindakan yang perlu diambil
- Tunggu kelulusan; untuk belum disahkan, semak keahlian dalam WhatsApp sebelum mencuba semula.
- Hasil yang dijangka
- Anda mengenal pasti keahlian disahkan atau keadaan belum selesai tanpa menduplikasi cubaan.
- Perkara yang anda lihat
- Kempen terhenti atau mempunyai kegagalan.
- Tindakan yang perlu diambil
- Semak status, rekod, sambungan, akses dan had peranti dalam Kempen. Lihat Laporan kempen sebelum mencuba semula.
- Hasil yang dijangka
- Rekod mengenal pasti masalah dan penerima yang memerlukan perhatian.
- Perkara yang anda lihat
- Pembayaran selesai, tetapi akses tidak dikenal pasti.
- Tindakan yang perlu diambil
- Pada halaman kembali, gunakan Cuba lagi jika tersedia semasa log masuk; tanpa sesi dikenal pasti, gunakan sokongan pada Pelan dan harga.
- Hasil yang dijangka
- Pengesahan dijalankan semula atau sokongan menerima masalah tanpa pembelian lain.
Dapatkan bantuan lanjut
Apabila meminta sokongan, terangkan tindakan, ralat dan hasil dijangka. Jangan cipta rekod atau pembelian pendua untuk menguji.