Контакты и группы

Просмотр и экспорт лидов из разговоров

Найдите записанные личные разговоры и создайте список контактов из отфильтрованных результатов.

Перед началом

Здесь лид — номер с записанным личным разговором, который начал ваш подключённый номер. Это не любой входящий контакт и не каждый участник группы. Запись зависит от работающей интеграции входящих событий.

Что делать

Откройте «Контакты» и выберите «Лиды». Таблица показывает записанные разговоры.
Выберите нужное устройство или «Все устройства» для общего просмотра.
Установите период первого контакта, если нужен определённый период. Фильтр даты относится к первому записанному контакту.
Введите цифры телефона в поиск, если нужен конкретный номер.
Проверьте телефон, устройство, первый и последний контакты и количество сообщений в видимых результатах.
Выберите экспорт лидов в список. Действие использует отфильтрованные результаты, а не вручную выбранные строки.
Откройте «Сохранённые списки» и найдите новый список с Leads и датой создания в названии.

Разобранный пример

Вымышленный пример: «Поддержка» начала три личных разговора в сентябре. Выберите «Поддержка» и период первого контакта с 1 по 30 сентября. Проверьте строки и экспортируйте. Повторяющиеся номера появляются в новом списке один раз.

Как проверить результат

Подтверждение сообщает название нового списка и количество контактов. Список появляется в «Сохранённые списки» с нужными номерами. Меньшее количество может объясняться повторами при экспорте.

Что нужно знать

Экспорт создаёт новый сохранённый список и удаляет повторяющиеся номера в этом экспорте. Он не отправляет сообщения и не изменяет записи разговоров.
Записанный разговор не означает разрешения на будущие рекламные сообщения. Проверьте, ожидает ли каждый человек предполагаемое продолжение.
Для добавления в группы сначала используйте Экспортировать лиды в список, затем откройте полученный сохранённый список и выберите Добавить список в группу. В разделе лидов экспорт учитывает фильтры; прямого добавления выбранных строк нет.

Частые проблемы

Что вы видите: Ожидаемые разговоры отсутствуют.
Что делать: Очистите фильтры телефона и дат, проверьте устройство и убедитесь, что ваш номер начал личный разговор.
Чего ожидать: Подходящие записанные разговоры становятся видимыми; активность в группах не создаёт таких лидов.

Что вы видите: Экспорт недоступен.
Что делать: Дождитесь загрузки и измените фильтры, чтобы был виден хотя бы один лид.
Чего ожидать: Экспорт становится доступен для непустого набора результатов.

Дополнительная помощь

Если подходящий разговор всё ещё отсутствует, попросите поддержку проверить запись событий. Укажите устройство и примерную дату без личного содержимого разговора.

Открыть функцию