开始使用
解决问题
找到与屏幕情况对应的恢复方法。
开始前的准备
记录错误、功能和设备名称。重复发送或入群前，先检查对话。
操作步骤
- 在下方找到与你的屏幕相符的情况。
- 检查是否使用正确的账户和设备。
- 按照该情况对应的方法处理。
- 重复操作前，核实预期结果。
- 错误持续时，通过套餐页面联系支持人员。
操作示例
虚构示例：“测试客服”显示“未连接”和“已登录”。选择“重新连接”，等待“已连接”，再次发送前先检查对话。
如何确认操作成功
问题消失，并显示预期状态。请在对话或相应记录中核实实际结果；没有错误不能证明消息已阅读。
注意事项
- 不要向支持人员发送密码、配对代码或恢复链接。提供错误和尝试时间即可。
- Comfort 包含配对、手动入群和安排计划的表单。在 Console Pro 中选择“退出 Console Pro”可以打开该模式。邀请队列在两种布局中都可使用。
常见问题
- 看到的情况
- 无法连接，或会话显示“已退出登录”。
- 处理方法
- 在 Comfort 中按照连接设备指南生成新代码，在手机上重新关联。
- 预期结果
- 设备显示“已登录”和“已连接”。
- 看到的情况
- 配对代码已过期。
- 处理方法
- 选择“新代码”，在手机 WhatsApp 中使用新代码。
- 预期结果
- 在代码过期前完成配对。
- 看到的情况
- 设备“未连接”，但仍为“已登录”。
- 处理方法
- 选择“重新连接”；出现会话过期时，重新配对。
- 预期结果
- 连接恢复，或显示下一步操作。
- 看到的情况
- 联系人导入中没有有效号码。
- 处理方法
- 检查国家代码、区号及每个号码是否有 10–15 位数字；按照联系人列表指南检查文件。
- 预期结果
- 草稿显示有效号码，仍等待保存。
- 看到的情况
- 邀请列表中的“保存”不可用。
- 处理方法
- 填写名称，修正无效链接，等待读取完成，并检查导入限制。
- 预期结果
- 数据和页面准备就绪后，可以保存。
- 看到的情况
- 邀请队列显示“已暂停”。
- 处理方法
- 阅读错误，恢复设备或权限后选择“继续”。服务不可用时，请等待或寻求支持。
- 预期结果
- 原因解决后，队列恢复处理。
- 看到的情况
- 邀请无效或已撤销。
- 处理方法
- 向管理员索取当前有效链接；队列中的邀请失效时，将新链接用于新列表。
- 预期结果
- 新的尝试使用有效邀请；旧队列保留原来的副本。
- 看到的情况
- 显示“已申请批准”或“未确认”。
- 处理方法
- 等待批准；未确认时，重试前先在 WhatsApp 中检查成员身份。
- 预期结果
- 你可以确认已入群或尚待解决的条件，避免重复尝试。
- 看到的情况
- 活动停止或出现失败。
- 处理方法
- 在“活动”中检查状态、记录、连接、权限和设备上限。重试前阅读活动报告指南。
- 预期结果
- 记录指出问题以及需要处理的收件人。
- 看到的情况
- 付款已完成，但权限未被识别。
- 处理方法
- 保持登录，返回页面提供重试按钮时选择“重试”；没有可识别付款会话时，通过套餐页面联系支持人员。
- 预期结果
- 重新验证，或将问题交给支持人员，无需再次购买。
获取更多帮助
寻求支持时，请描述操作、错误和预期结果。不要创建重复记录或重复购买来测试。