البدء
حل المشكلات
ابحث عن إجراء المعالجة المطابق لما يظهر على الشاشة.
قبل البدء
دوّن الخطأ والميزة واسم الجهاز. راجع المحادثة قبل تكرار إرسال أو انضمام إلى مجموعة.
ما عليك فعله
- ابحث أدناه عن العارض المطابق لشاشتك.
- تأكد من استخدام الحساب والجهاز الصحيحين.
- اتبع الإجراء المذكور لهذا العارض.
- راجع النتيجة المتوقعة قبل تكرار العملية.
- اتصل بالدعم في الخطط إذا استمر الخطأ.
مثال تطبيقي
مثال توضيحي: يظهر دعم تجريبي غير متصل ومسجّل الدخول. تختار إعادة الاتصال وتنتظر متصل وتراجع المحادثة قبل إرسال الرسالة مجددًا.
كيف تتحقق من نجاح العملية
يختفي العارض وتظهر الحالة المتوقعة. راجع النتيجة الفعلية في المحادثة أو السجل المعني؛ لا يثبت غياب الخطأ القراءة.
ما ينبغي معرفته
- لا ترسل كلمات المرور أو رموز الاقتران أو روابط الاستعادة إلى الدعم. شارك الخطأ ووقت المحاولة.
- يحتوي Comfort على نماذج الاقتران والانضمام اليدوي والجدولة. في Console Pro، يفتح الخروج من Console Pro ذلك الوضع. تتوفر طوابير الدعوات في الوضعين.
مشكلات شائعة
- ما تراه
- لا أستطيع الاتصال أو الجلسة غير مسجّل الدخول.
- ما عليك فعله
- في Comfort، اتبع توصيل الأجهزة وأنشئ رمزًا جديدًا للربط على الهاتف.
- ما تتوقعه
- يظهر الجهاز مسجّل الدخول ومتصل.
- ما تراه
- انتهت صلاحية رمز الاقتران.
- ما عليك فعله
- اختر رمز جديد واستخدمه في WhatsApp على الهاتف.
- ما تتوقعه
- ينتهي الاقتران قبل انتهاء الصلاحية.
- ما تراه
- الجهاز غير متصل لكنه مسجّل الدخول.
- ما عليك فعله
- اختر إعادة الاتصال؛ إذا ظهرت جلسة منتهية الصلاحية، أعد الاقتران.
- ما تتوقعه
- يعود الاتصال أو تتحدد الخطوة التالية.
- ما تراه
- لا توجد أرقام صالحة في استيراد جهات الاتصال.
- ما عليك فعله
- راجع رمز البلد ورمز المنطقة و10–15 رقمًا لكل هاتف؛ اتبع قوائم جهات الاتصال المحفوظة لمراجعة الملف.
- ما تتوقعه
- تعرض المسودة أرقامًا صالحة ما زالت تنتظر الحفظ.
- ما تراه
- حفظ معطل لقائمة الدعوات.
- ما عليك فعله
- أدخل اسمًا وصحح الروابط غير الصالحة وانتظر قراءة الملف؛ راجع حدود الاستيراد.
- ما تتوقعه
- يتاح حفظ حين تجهز البيانات والشاشة.
- ما تراه
- طابور الدعوات متوقف مؤقتًا.
- ما عليك فعله
- اقرأ الخطأ؛ استعد الجهاز أو الصلاحية واختر استئناف. إذا كانت الخدمة غير متاحة، انتظر أو اطلب الدعم.
- ما تتوقعه
- يستأنف الطابور المعالجة بعد حل السبب.
- ما تراه
- الدعوة غير صالحة أو ملغاة.
- ما عليك فعله
- اطلب رابطًا ساريًا من المسؤول؛ استخدمه في قائمة جديدة إذا لم تعد الدعوة بالطابور تعمل.
- ما تتوقعه
- تستخدم محاولة جديدة دعوة صالحة؛ يحتفظ الطابور القديم بنسخته.
- ما تراه
- طُلبت الموافقة أو غير مؤكد.
- ما عليك فعله
- انتظر الموافقة؛ لغير المؤكد، راجع العضوية في WhatsApp قبل إعادة المحاولة.
- ما تتوقعه
- تحدد عضوية مؤكدة أو حالة لم تُحل دون تكرار المحاولة.
- ما تراه
- توقفت الحملة أو بها إخفاقات.
- ما عليك فعله
- راجع الحالة والسجلات والاتصال والصلاحية وحدود الأجهزة في الحملات. راجع تقارير الحملات قبل إعادة المحاولة.
- ما تتوقعه
- يحدد السجل المشكلة والمستلمين الذين يحتاجون إلى متابعة.
- ما تراه
- انتهى الدفع لكن لم يتعرف النظام على الصلاحية.
- ما عليك فعله
- في صفحة العودة، استخدم إعادة المحاولة إن توفر وأنت مسجّل الدخول؛ إن لم تُحدد الجلسة، استخدم الدعم في الخطط.
- ما تتوقعه
- يُعاد التحقق أو يتلقى الدعم المشكلة دون شراء آخر.
مساعدة إضافية
عند طلب الدعم، صف الإجراء والخطأ والنتيجة المتوقعة. لا تنشئ سجلات أو مشتريات مكررة للاختبار.