Erste Schritte
Fehlerbehebung
Finde die passende Wiederherstellung zur angezeigten Situation.
Bevor du beginnst
Notiere Fehler, Funktion und Gerätenamen. Prüfe den Chat vor wiederholtem Versand oder Gruppenbeitritt.
So gehst du vor
- Finde unten das zu deiner Ansicht passende Problem.
- Prüfe das richtige Konto und Gerät.
- Folge der für dieses Problem angegebenen Maßnahme.
- Prüfe das erwartete Ergebnis vor Wiederholung des Vorgangs.
- Kontaktiere bei anhaltendem Fehler den Support unter Tarife.
Ausgearbeitetes Beispiel
Fiktives Beispiel: Test-Support zeigt Getrennt und Angemeldet. Du wählst Neu verbinden, wartest auf Verbunden und prüfst den Chat, bevor du die Nachricht erneut sendest.
So prüfst du das Ergebnis
Das Problem verschwindet und der erwartete Zustand erscheint. Prüfe das tatsächliche Ergebnis im Chat oder passenden Eintrag; fehlende Fehler beweisen kein Lesen.
Was du wissen solltest
- Sende dem Support weder Passwörter noch Kopplungscodes oder Wiederherstellungslinks. Nenne Fehler und Versuchszeitpunkt.
- Comfort enthält Kopplung, manuelle Beitritte und Zeitplanformulare. Console Pro verlassen öffnet diesen Modus. Einladungswarteschlangen sind in beiden verfügbar.
Häufige Probleme
- Was du siehst
- Ich kann nicht verbinden oder die Sitzung ist Abgemeldet.
- Was du tun kannst
- Folge in Comfort Geräte verbinden und erzeuge einen neuen Code zur Verknüpfung auf dem Telefon.
- Erwartetes Ergebnis
- Das Gerät zeigt Angemeldet und Verbunden.
- Was du siehst
- Der Kopplungscode ist abgelaufen.
- Was du tun kannst
- Wähle Neuer Code und nutze ihn in WhatsApp auf dem Telefon.
- Erwartetes Ergebnis
- Die Kopplung endet vor Ablauf.
- Was du siehst
- Das Gerät ist Getrennt, aber Angemeldet.
- Was du tun kannst
- Wähle Neu verbinden; kopple bei abgelaufener Sitzung erneut.
- Erwartetes Ergebnis
- Die Verbindung kehrt zurück oder der nächste Schritt ist erkennbar.
- Was du siehst
- Keine gültigen Nummern im Kontaktimport.
- Was du tun kannst
- Prüfe Landesvorwahl, Ortsvorwahl und 10–15 Ziffern je Nummer; folge Gespeicherte Kontaktlisten zur Dateiprüfung.
- Erwartetes Ergebnis
- Der Entwurf zeigt gültige Nummern und wartet noch auf Speicherung.
- Was du siehst
- Speichern ist bei der Einladungsliste deaktiviert.
- Was du tun kannst
- Trage Namen ein, korrigiere ungültige Links und warte auf das Einlesen; prüfe Importgrenzen.
- Erwartetes Ergebnis
- Speichern wird verfügbar, sobald Daten und Ansicht bereit sind.
- Was du siehst
- Die Einladungswarteschlange ist Pausiert.
- Was du tun kannst
- Lies den Fehler; stelle Gerät oder Zugriff wieder her und wähle Fortsetzen. Warte bei Dienstausfall oder bitte um Support.
- Erwartetes Ergebnis
- Die Warteschlange verarbeitet nach Behebung der Ursache weiter.
- Was du siehst
- Ungültige oder widerrufene Einladung.
- Was du tun kannst
- Bitte den Administrator um einen aktuellen Link; nutze eine neue Liste, wenn die Einladung der Warteschlange nicht mehr funktioniert.
- Erwartetes Ergebnis
- Ein neuer Versuch nutzt eine gültige Einladung; die alte Warteschlange behält ihre Kopie.
- Was du siehst
- Genehmigung angefragt oder Unbestätigt.
- Was du tun kannst
- Warte auf Genehmigung; prüfe bei unbestätigten Versuchen vor Wiederholung die Mitgliedschaft in WhatsApp.
- Erwartetes Ergebnis
- Du erkennst bestätigte Mitgliedschaft oder offene Bedingungen ohne doppelte Versuche.
- Was du siehst
- Die Kampagne stoppte oder hat Fehler.
- Was du tun kannst
- Prüfe Status, Einträge, Verbindung, Zugriff und Gerätelimits in Kampagnen. Lies Kampagnenberichte vor Wiederholung.
- Erwartetes Ergebnis
- Der Eintrag zeigt Problem und Empfänger mit Handlungsbedarf.
- Was du siehst
- Zahlung abgeschlossen, aber Zugriff nicht erkannt.
- Was du tun kannst
- Nutze auf der Rückkehrseite Erneut versuchen, falls verfügbar und angemeldet; ohne erkannte Sitzung den Support unter Tarife.
- Erwartetes Ergebnis
- Die Prüfung läuft erneut oder der Support erhält das Problem ohne weiteren Kauf.
Weitere Hilfe
Beschreibe bei Supportanfragen Handlung, Fehler und erwartetes Ergebnis. Erstelle keine doppelten Einträge oder Käufe zum Testen.