Historial y operaciones
Escuchar mensajes de voz recibidos
Escucha grabaciones y comprueba su texto generado.
Antes de empezar
El operador debe configurar el registro de audio entrante. Esta página muestra recibidos; subir a Medios no los añade aquí. Una transcripción es texto generado de la grabación.
Qué hacer
- Abre Audios en el menú.
- Filtra estado para encontrar transcripciones Pendiente, Completado o Fallido.
- Elige Escuchar o Reproducir junto a la grabación.
- Lee el texto cuando esté Completado; confirma nombres, números y detalles importantes escuchando.
- Selecciona Transcribir pendientes cuando aparezca para solicitar procesamiento de las grabaciones en espera.
- Selecciona Regenerar si necesitas otra transcripción y elige OpenAI o Gemini.
Ejemplo práctico
Datos de ejemplo: un audio dice que una cita es a las 14:00. Escúchalo y compara la hora con el texto antes de responder.
Cómo comprobar el resultado
La reproducción carga el audio. Una transcripción completada muestra texto, sin garantizar cada palabra.
Qué conviene saber
- OpenAI y Gemini transcriben. Gemini usa una cola: las grabaciones esperan turno y pueden permanecer Pendiente varios minutos. La lista se actualiza sola.
- Regenerar vuelve a transcribir la misma grabación. No envía mensajes de WhatsApp.
Problemas habituales
- Lo que ves
- No hay grabaciones.
- Qué hacer
- Borra el filtro y pregunta al operador si se registró audio entrante en esta cuenta.
- Qué esperar
- Aparecen grabaciones disponibles; subir audios antiguos no registrados no las añade.
- Lo que ves
- Sigue Pendiente o muestra Fallido.
- Qué hacer
- Espera el turno de procesamiento. Si falla, guarda el error antes de regenerar.
- Qué esperar
- Se completa o queda un error que investigar.
- Lo que ves
- No carga la reproducción.
- Qué hacer
- Prueba la misma grabación otra vez y anota el error si persiste.
- Qué esperar
- Reproduce si está disponible el archivo guardado.
Más ayuda
Para ausencias o fallos repetidos, comunica fecha y error al operador.