Historial y operaciones
Buscar y exportar mensajes registrados de grupos
Busca mensajes guardados y conserva una copia filtrada.
Antes de empezar
Activa Registro en el grupo de Grupos antes de esperar entradas nuevas. Un registro guarda eventos. La integración entrante debe funcionar.
Qué hacer
- Abre Registros de grupos en el menú.
- Selecciona el dispositivo del grupo.
- Elige un grupo o Todos los grupos de ese dispositivo.
- Filtra por tipo, periodo, contenido o remitente.
- Usa cargar o descargar junto al archivo para verlo o guardarlo.
- Selecciona el indicador de mensajes nuevos para volver al inicio actualizado.
- Selecciona Exportar CSV para guardar el filtro actual; una hoja de cálculo abre el archivo tabular.
Ejemplo práctico
Datos de ejemplo: dispositivo de prueba, Equipo de citas y Últimos 7 días. Busca cita y Exportar CSV. La tabla contiene registros coincidentes, no todas las conversaciones.
Cómo comprobar el resultado
Aparecen remitente, fecha y contenido. Exportar descarga hasta 5,000 filas CSV del filtro actual.
Qué conviene saber
- Registro guarda eventos futuros, no todo el historial pasado. Desactivarlo detiene grabaciones nuevas. Filtrar no elimina historial.
- Miembros y cantidades son instantáneas anteriores y pueden estar incompletos; confirma participantes en el grupo real.
- Texto y archivos conservan su idioma. Un registro no prueba que todos lo hayan leído.
Problemas habituales
- Lo que ves
- El historial está vacío.
- Qué hacer
- Comprueba dispositivo, borra filtros restrictivos y confirma Registro activo.
- Qué esperar
- Aparecen mensajes nuevos si la integración los recibe.
- Lo que ves
- No carga un archivo.
- Qué hacer
- Reintenta cargar y conserva error si persiste.
- Qué esperar
- Abre multimedia disponible; si falta, lo investiga el operador.
- Lo que ves
- Exporta menos de lo esperado.
- Qué hacer
- Revisa filtros y límite de 5,000 antes de repetir.
- Qué esperar
- El archivo refleja los registros filtrados dentro del límite.
Más ayuda
Si faltan nuevos registros, indica grupo, dispositivo y hora al operador.