Contactos y grupos
Revisar y exportar leads de conversaciones
Encuentra conversaciones directas registradas y crea una lista a partir del filtro.
Antes de empezar
Aquí, lead es un número con una conversación directa registrada iniciada por tu número conectado. No incluye todo contacto recibido ni todo miembro de grupo. Requiere integración de eventos entrantes.
Qué hacer
- Abre Contactos y Leads para ver conversaciones registradas.
- Elige el dispositivo o Todos los dispositivos.
- Ajusta el periodo del primer contacto; el filtro corresponde al primer registro.
- Busca dígitos del teléfono para localizar un número.
- Revisa teléfono, dispositivo, primer y último contacto y cantidad de mensajes.
- Selecciona Exportar leads a la lista, con la cantidad mostrada. Usa los resultados filtrados, no filas seleccionadas manualmente.
- Abre Listas guardadas y busca la lista con Leads y la fecha de creación.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio: Soporte inició tres conversaciones directas en septiembre. Filtra Soporte del 1 al 30 de septiembre por primer contacto, revisa y exporta. Los repetidos aparecen una vez.
Cómo comprobar el resultado
La confirmación muestra nombre y cantidad. La lista aparece con los teléfonos previstos; un total menor puede deberse a duplicados.
Qué conviene saber
- Exportar crea una lista nueva y elimina teléfonos repetidos de esa exportación. No envía mensajes ni cambia conversaciones.
- Una conversación registrada no da permiso de marketing. Comprueba si cada persona espera el seguimiento.
- Para las incorporaciones a grupos, primero usa Exportar leads a lista, abre la lista guardada resultante y elige Añadir lista al grupo. Leads usa la exportación filtrada; no tiene una acción directa para incorporar las filas seleccionadas.
Problemas habituales
- Lo que ves
- Faltan conversaciones.
- Qué hacer
- Borra filtros de fecha y teléfono, comprueba dispositivo y si tu número inició una conversación directa.
- Qué esperar
- Aparecen registros coincidentes; la actividad de grupos no crea estos leads.
- Lo que ves
- No puedo exportar.
- Qué hacer
- Espera la carga y ajusta filtros hasta ver al menos un lead.
- Qué esperar
- Exportar queda disponible con resultados.
Más ayuda
Si falta una conversación válida, pide revisar eventos al soporte con dispositivo y fecha aproximada, sin contenido privado.