Contactos y grupos
Respetar solicitudes de cancelar mensajes
Reconoce palabras de cancelación y comprueba que las campañas omiten las registradas.
Antes de empezar
Un opt-out es una solicitud para detener mensajes de campaña. Registrarlo requiere eventos entrantes operativos y el dispositivo receptor asociado a tu cuenta.
Qué hacer
- Incluye una instrucción clara, como Responde PARAR para dejar de recibir estos mensajes.
- Consulta el aviso en Contactos; muestra los contactos bloqueados registrados cuando los hay.
- Revisa Opt-outs bloqueados en Higiene de la lista del Console Pro.
- Abre el informe después de ejecutar y consulta Opt-outs omitidos; las campañas omiten cancelaciones registradas.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio: un recordatorio acaba con Responde PARAR para cancelar. Alguien responde parar!. Tras registrar el evento, una campaña futura omite ese número.
Cómo comprobar el resultado
Contactos muestra el total registrado. El informe muestra cancelaciones omitidas cuando encuentra esos números. El aviso no es una lista consultable de respuestas.
Qué conviene saber
- Las palabras aceptadas son STOP, PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, UNSUBSCRIBE y REMOVER.
- Antes de comparar, se quitan espacios extremos, se convierte a mayúsculas y se elimina espacio y puntuación común final. Una frase como deja de enviarme mensajes no equivale a una palabra clave.
- El bloqueo corresponde a campañas, no promete cubrir todas las funciones; una respuesta automática de confirmación aún puede responder. El emisor del navegador carga cancelaciones al iniciar o reanudar. Una cancelación nueva puede no afectar una ejecución ya iniciada. Cuando se registre el pedido, pausa y reanuda antes de contar con la omisión de los destinatarios restantes.
Problemas habituales
- Lo que ves
- No cambia la cantidad de cancelaciones.
- Qué hacer
- Comprueba que la respuesta sea una sola palabra aceptada y pide revisar eventos del dispositivo.
- Qué esperar
- Una solicitud registrada aparece en el contador de la cuenta.
- Lo que ves
- El contacto sigue en la lista.
- Qué hacer
- Consulta el informe; no elimines y reimportes para saltarte la solicitud.
- Qué esperar
- La campaña omite la cancelación aunque el teléfono permanezca en la lista.
Más ayuda
Si no se registra un pedido válido, pausa nuevas campañas hasta revisar eventos. No cambies de lista a quienes cancelaron para volver a enviar.