Historial y operaciones
Leer resultados e investigar fallos
Distingue envíos aceptados, intentos fallidos y cancelaciones omitidas.
Antes de empezar
Ten una campaña con actividad registrada. Un informe vacío no prueba por sí solo recepción ni ausencia de recepción.
Qué hacer
- Abre Campañas e Informe de la campaña prevista.
- Revisa Enviados, Fallidos, Opt-outs omitidos y Pendientes; comprueba el nombre antes de actuar.
- Consulta Envíos por hora para ver cuándo se registraron los aceptados.
- Lee Fallos por motivo: conexión y número no disponible requieren soluciones distintas.
- Lee Registro de ejecución para contexto y dispositivo.
- Vuelve a Campañas y Pausar si debes detener mientras investigas.
- Comprueba una conversación controlada para confirmar recepción real.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio: 8 enviados, 1 fallido y 1 cancelación omitida. Ocho aceptados no son ocho lecturas confirmadas. Investiga el fallo y respeta la cancelación; no la incluyas al reintentar.
Cómo comprobar el resultado
Puedes explicar resultados mediante totales, causas y registro. La conversación receptora ofrece evidencia independiente de recepción.
Qué conviene saber
- Enviados significa aceptados por la API de WhatsApp, el servicio que recibe la solicitud de ZapBot. No confirma entrega ni lectura en el teléfono. Completada no significa éxito de todos los intentos.
- Limpiar lista de contactos añade fallidos a Inválidos. No prueba invalidez permanente ni los retira de todas las listas originales. Revisa la causa primero.
Problemas habituales
- Lo que ves
- El informe no tiene entradas.
- Qué hacer
- Comprueba campaña e inicio y revisa estado.
- Qué esperar
- Aparecen intentos registrados al avanzar.
- Lo que ves
- Un destinatario fallido pudo recibir parte de una secuencia.
- Qué hacer
- Revisa conversación y registro antes de repetir; prepara solo lo que falta cuando corresponda.
- Qué esperar
- Evitas repetir mensajes recibidos.
- Lo que ves
- Aumenta Enviados sin certeza de recepción.
- Qué hacer
- Comprueba un teléfono controlado en lugar de reenviar inmediatamente.
- Qué esperar
- Estableces recepción aparte de la aceptación.
Más ayuda
Comparte nombre, dispositivo, hora aproximada y causa con soporte. No repitas toda la campaña para diagnosticar un contacto.