Primeros pasos
Resolver problemas
Encuentra la recuperación que corresponde a tu pantalla.
Antes de empezar
Anota error, función y dispositivo. Revisa la conversación antes de repetir envíos o entradas.
Qué hacer
- Busca abajo el síntoma de tu pantalla.
- Comprueba cuenta y dispositivo.
- Sigue la acción indicada.
- Comprueba el resultado esperado antes de repetir.
- Si persiste, contacta con soporte en Planes.
Ejemplo práctico
Ejemplo ficticio: Soporte de prueba muestra Desconectado y Con sesión iniciada. Seleccionas Reconectar, esperas Conectado y revisas la conversación antes de repetir.
Cómo comprobar el resultado
Desaparece el síntoma y aparece el estado esperado. Comprueba conversación o registro; no ver errores no prueba lectura.
Qué conviene saber
- No envíes contraseñas, códigos de emparejamiento ni enlaces de recuperación al soporte. Comparte error y hora.
- Comfort contiene emparejamiento, entrada manual y programaciones. Salir de Console Pro abre ese modo. Las colas de invitaciones están en ambos.
Problemas habituales
- Lo que ves
- No conecta o muestra Sesión cerrada.
- Qué hacer
- En Comfort, sigue Conectar dispositivos y genera otro código para vincular en el teléfono.
- Qué esperar
- Muestra Con sesión iniciada y Conectado.
- Lo que ves
- Caducó el código.
- Qué hacer
- Selecciona Nuevo código y úsalo en WhatsApp del teléfono.
- Qué esperar
- El vínculo termina antes de caducar.
- Lo que ves
- Desconectado pero Con sesión iniciada.
- Qué hacer
- Selecciona Reconectar; si caducó la sesión, empareja de nuevo.
- Qué esperar
- Vuelve la conexión o se identifica el siguiente paso.
- Lo que ves
- No hay números válidos al importar.
- Qué hacer
- Revisa país, prefijo regional y 10–15 dígitos; sigue Listas de contactos para revisar el archivo.
- Qué esperar
- El borrador muestra teléfonos válidos pendientes de guardar.
- Lo que ves
- Guardar está desactivado en invitaciones.
- Qué hacer
- Escribe nombre, corrige enlaces y espera la lectura; revisa límites.
- Qué esperar
- Se habilita cuando datos y pantalla estén listos.
- Lo que ves
- La cola está Pausada.
- Qué hacer
- Lee el error, recupera dispositivo o acceso y Reanudar; si falta servicio, espera o pide soporte.
- Qué esperar
- Continúa al resolver la causa.
- Lo que ves
- Invitación no válida o revocada.
- Qué hacer
- Pide un enlace actual al administrador; crea otra lista si el de la cola ya no sirve.
- Qué esperar
- La nueva tentativa usa enlace válido; la cola anterior conserva su copia.
- Lo que ves
- Aprobación solicitada o Sin confirmar.
- Qué hacer
- Espera aprobación; si no se confirma, revisa WhatsApp antes de repetir.
- Qué esperar
- Identificas participación o pendencia sin duplicar intentos.
- Lo que ves
- Campaña detenida o con fallos.
- Qué hacer
- Revisa estado, registros, conexión, acceso y límites en Campañas. Consulta Informes antes de repetir.
- Qué esperar
- El registro identifica la causa y destinatarios pendientes.
- Lo que ves
- Pago terminado sin acceso reconocido.
- Qué hacer
- Usa Reintentar en el retorno con sesión abierta si aparece; sin sesión de pago identificada, soporte en Planes.
- Qué esperar
- Se verifica o se revisa por soporte sin otra compra.
Más ayuda
Al pedir ayuda, describe acción, error y resultado esperado. No dupliques registros ni compras para probar.