شروع کار
رفع مشکل
کار بازیابی متناسب با چیزی که در صفحه می‌بینید را پیدا کنید.
پیش از شروع
خطا، قابلیت و نام دستگاه را یادداشت کنید. پیش از تکرار ارسال یا پیوستن به گروه، گفت‌وگو را بررسی کنید.
مراحل انجام کار
- در پایین، نشانه مطابق با صفحه خود را پیدا کنید.
- بررسی کنید از حساب و دستگاه درست استفاده می‌کنید.
- کار ذکرشده برای آن نشانه را انجام دهید.
- پیش از تکرار عملیات، نتیجه مورد انتظار را بررسی کنید.
- اگر خطا ادامه داشت، با پشتیبانی «طرح‌ها» تماس بگیرید.
نمونه عملی
نمونه ساختگی: «پشتیبانی آزمایشی» وضعیت «قطع‌شده» و «واردشده» دارد. «اتصال دوباره» را انتخاب می‌کنید، منتظر «متصل» می‌مانید و پیش از ارسال دوباره پیام، گفت‌وگو را بررسی می‌کنید.
چگونه نتیجه را بررسی کنید
نشانه مشکل رفع می‌شود و وضعیت مورد انتظار ظاهر می‌شود. نتیجه واقعی را در گفت‌وگو یا سابقه مربوط بررسی کنید؛ نبود خطا خوانده‌شدن را ثابت نمی‌کند.
نکته‌های لازم
- گذرواژه، کد جفت‌سازی یا پیوند بازیابی را به پشتیبانی نفرستید. خطا و زمان تلاش را به اشتراک بگذارید.
- Comfort فرم‌های جفت‌سازی، پیوستن دستی و زمان‌بندی را دارد. در Console Pro، «خروج از Console Pro» آن حالت را باز می‌کند. صف‌های دعوت در هر دو موجود هستند.
مشکل‌های رایج
- آنچه می‌بینید
- نمی‌توانم متصل شوم یا نشست «خارج‌شده» است.
- کاری که باید انجام دهید
- در Comfort، راهنمای اتصال دستگاه‌ها را دنبال کنید و کد جدیدی برای پیوند در تلفن بسازید.
- نتیجه مورد انتظار
- دستگاه «واردشده» و «متصل» را نشان می‌دهد.
- آنچه می‌بینید
- کد جفت‌سازی منقضی شده است.
- کاری که باید انجام دهید
- «کد جدید» را انتخاب کنید و کد تازه را در واتساپ تلفن استفاده کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- جفت‌سازی پیش از انقضا کامل می‌شود.
- آنچه می‌بینید
- دستگاه «قطع‌شده» اما «واردشده» است.
- کاری که باید انجام دهید
- «اتصال دوباره» را انتخاب کنید؛ اگر نشست منقضی‌شده ظاهر شد، دوباره جفت کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- اتصال برمی‌گردد یا کار بعدی مشخص می‌شود.
- آنچه می‌بینید
- شماره معتبر در ورود مخاطبان وجود ندارد.
- کاری که باید انجام دهید
- کد کشور، کد منطقه و 10–15 رقم هر تلفن را بررسی کنید؛ برای بررسی فایل، راهنمای فهرست‌های مخاطبان ذخیره‌شده را دنبال کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- پیش‌نویس شماره‌های معتبر را نشان می‌دهد و هنوز منتظر ذخیره است.
- آنچه می‌بینید
- «ذخیره» فهرست دعوت غیرفعال است.
- کاری که باید انجام دهید
- نام وارد کنید، پیوندهای نامعتبر را اصلاح کنید و منتظر خواندن بمانید؛ محدودیت‌های ورود فایل را بررسی کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- وقتی داده و صفحه آماده باشند، «ذخیره» در دسترس می‌شود.
- آنچه می‌بینید
- صف دعوت «متوقف‌شده» است.
- کاری که باید انجام دهید
- خطا را بخوانید؛ دستگاه یا دسترسی را بازیابی کنید و «ادامه» را انتخاب کنید. برای سرویس ناموجود صبر کنید یا پشتیبانی درخواست کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- پس از رفع علت، صف پردازش را ادامه می‌دهد.
- آنچه می‌بینید
- دعوت نامعتبر یا لغوشده است.
- کاری که باید انجام دهید
- از مدیر پیوند فعلی بخواهید؛ اگر دعوت داخل صف دیگر کار نمی‌کند، آن را در فهرست جدید استفاده کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- تلاش جدید از دعوت معتبر استفاده می‌کند؛ صف قدیمی نسخه خود را نگه می‌دارد.
- آنچه می‌بینید
- «تأیید درخواست شده» یا «تأییدنشده» دیده می‌شود.
- کاری که باید انجام دهید
- منتظر تأیید بمانید؛ برای تأییدنشده، پیش از تلاش دوباره عضویت را در واتساپ بررسی کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- عضویت تأییدشده یا شرط حل‌نشده را بدون تکرار تلاش شناسایی می‌کنید.
- آنچه می‌بینید
- کمپین متوقف شده یا خطا دارد.
- کاری که باید انجام دهید
- وضعیت، سوابق، اتصال، دسترسی و محدودیت‌های دستگاه را در «کمپین‌ها» بررسی کنید. پیش از تلاش دوباره، راهنمای گزارش کمپین را ببینید.
- نتیجه مورد انتظار
- سابقه، مشکل و گیرندگان نیازمند رسیدگی را مشخص می‌کند.
- آنچه می‌بینید
- پرداخت کامل شد، اما دسترسی شناسایی نشد.
- کاری که باید انجام دهید
- در صفحه بازگشت، اگر هنگام ورود «دوباره امتحان کنید» موجود است از آن استفاده کنید؛ بدون نشست شناسایی‌شده از پشتیبانی «طرح‌ها» استفاده کنید.
- نتیجه مورد انتظار
- تأیید دوباره اجرا می‌شود یا پشتیبانی بدون خرید دیگر مشکل را دریافت می‌کند.
دریافت راهنمایی بیشتر
هنگام درخواست پشتیبانی، کار، خطا و نتیجه مورد انتظار را توضیح دهید. برای آزمایش، سوابق یا خریدهای تکراری نسازید.