Historique et opérations
Écouter les messages vocaux reçus
Écoutez les messages vocaux enregistrés et vérifiez leur texte généré.
Avant de commencer
L’enregistrement des audios entrants doit être configuré pour ce compte par son opérateur. Cette page affiche les enregistrements reçus ; importer un fichier dans Médias ne l’ajoute pas ici. Une transcription est un texte généré à partir de l’enregistrement.
Que faire
- Ouvrez Audios dans le menu du tableau de bord.
- Choisissez un filtre de statut pour trouver les transcriptions En attente, Terminé ou Échec.
- Choisissez Écouter ou Lire à côté de l’enregistrement voulu.
- Lisez la transcription lorsque son statut est Terminé. Vérifiez les noms, les nombres et les autres détails importants en écoutant l’enregistrement.
- Choisissez Transcrire les éléments en attente, lorsque cette commande est disponible, pour demander le traitement des enregistrements en attente.
- Choisissez Régénérer sur un enregistrement pour obtenir une nouvelle transcription, puis sélectionnez OpenAI ou Gemini.
Exemple pratique
Données d’exemple : un message vocal enregistré indique qu’un rendez-vous est à 14:00. Ouvrez cet enregistrement, écoutez l’heure et comparez-la à la transcription avant d’utiliser le texte dans une réponse.
Vérifier le résultat
La lecture charge l’enregistrement. Une transcription terminée affiche du texte, sans garantir l’exactitude de chaque mot.
À savoir
- OpenAI et Gemini sont des services de transcription. Gemini utilise une file d’attente : les enregistrements attendent leur tour et une demande peut rester En attente pendant plusieurs minutes. La liste se met à jour automatiquement.
- Régénérer demande une nouvelle transcription du même enregistrement. Cette action n’envoie pas de message WhatsApp.
Problèmes courants
- Ce que vous voyez
- Aucun enregistrement n’apparaît.
- Que faire
- Retirez le filtre de statut et demandez à l’opérateur si les audios entrants ont été enregistrés pour ce compte.
- Résultat attendu
- Les audios enregistrés apparaissent lorsqu’ils sont disponibles ; importer d’anciens messages non enregistrés ne les ajoute pas ici.
- Ce que vous voyez
- La transcription reste En attente ou affiche Échec.
- Que faire
- Laissez du temps au traitement en file d’attente. En cas d’échec, conservez l’erreur affichée avant de demander une régénération.
- Résultat attendu
- Le traitement produit une transcription terminée ou une erreur que l’opérateur peut examiner.
- Ce que vous voyez
- La lecture ne se charge pas.
- Que faire
- Essayez de charger à nouveau le même enregistrement et notez toute erreur si l’échec persiste.
- Résultat attendu
- L’audio est lu lorsque l’enregistrement stocké est disponible.
Obtenir de l’aide
Pour des enregistrements manquants ou des erreurs de traitement répétées, contactez l’opérateur avec la date de l’enregistrement et l’erreur affichée.