Envoi et automatisation
Créer une règle de réponse automatique ou d’ajout à un groupe
Reconnaissez une phrase entrante et, au choix, répondez, demandez l’ajout de son expéditeur à un groupe ou faites les deux.
Avant de commencer
Créez et modifiez des règles dans Comfort ou Console Pro. Disposez d’un numéro connecté et d’une intégration fonctionnelle des messages entrants. Les ajouts aux groupes exigent aussi un accès actif et l’autorisation d’ajouter des membres au groupe sélectionné. Un déclencheur est la condition textuelle qui correspond à une règle.
Que faire
- Ouvrez Réponse automatique dans l’une ou l’autre interface et choisissez Nouvelle règle ; utilisez Modifier la règle sur une règle existante pour la modifier.
- Saisissez un nom descriptif pour la règle.
- Choisissez Contient pour l’exemple de réponse ci-dessous. Contient trouve du texte dans un message ; Exact correspond au message complet après suppression des espaces aux extrémités. Commence par correspond au début ; Regex utilise un motif et demande des tests attentifs. Pour une commande de groupe facultative, choisissez Exact et saisissez !grupo.
- Saisissez l’expression à reconnaître dans Déclencheur.
- Activez Envoyer une réponse lorsque vous voulez une réponse, puis choisissez Première réponse pour une réponse fixe. Vous pouvez désactiver les réponses si Ajouter l’expéditeur au groupe est activé.
- Si les réponses sont activées, saisissez le texte dans Réponses. Pour un accusé de réception d’action de groupe, indiquez que la demande a été mise en file d’attente sans promettre l’appartenance au groupe.
- Pour une règle de réponse seule, sélectionnez les appareils souhaités ; une sélection vide s’applique à tous les appareils de votre compte. Pour ajouter l’expéditeur, activez Ajouter l’expéditeur au groupe, sélectionnez un compte et un groupe existant, puis vérifiez l’aperçu de la destination. La règle est alors liée à ce seul compte.
- Réglez Priorité de 0 à 100. Les règles correspondantes de priorité supérieure sont examinées en premier.
- Pour une action de groupe, vérifiez Commandes provenant de et l’intervalle. Conversations privées uniquement est le réglage par défaut ; Conversations de groupe uniquement ou Conversations privées et de groupe modifie l’endroit où l’ajout peut être demandé. Choisissez Créer la règle, ou Enregistrer lors d’une modification. Les nouvelles règles sont actives dès leur création.
- Testez avec un autre numéro que vous contrôlez. Pour !grupo avec Conversations privées uniquement, envoyez la commande en privé au compte sélectionné. Ouvrez Demandes d’actions de groupe sur la règle pour consulter son historique filtré Groupes > Ajouts.
Exemple pratique
Exemples fictifs : Horaires de l’atelier utilise Contient avec horaires et une première réponse Nous ouvrons du lundi au vendredi, 09:00–18:00. Une autre règle utilise Exact avec !grupo, Ajouter l’expéditeur au groupe, le compte Assistance et le groupe Test, ainsi que Conversations privées uniquement. Activez éventuellement Envoyer une réponse avec Votre demande a été mise en file d’attente. La deuxième règle fonctionne aussi avec les réponses désactivées.
Vérifier le résultat
Un test de réponse seule reçoit la réponse préparée. Un test d’action de groupe apparaît dans Demandes d’actions de groupe avec son motif d’acceptation et le résultat par personne. Une règle enregistrée ou un accusé de réception seul ne prouve pas que l’expéditeur a rejoint le groupe ; cherchez Ajout confirmé dans l’historique.
À savoir
- Aléatoire choisit une réponse enregistrée. Toutes (séquentielles) envoie toutes les réponses dans l’ordre, mais un message correspondant ne crée qu’une seule demande d’action de groupe. Séparez plusieurs réponses par --- sur une ligne seule.
- La première règle applicable qui correspond est utilisée. Vérifiez les règles de priorité supérieure qui se chevauchent si le résultat diffère de vos attentes. Envoyer une réponse et Ajouter l’expéditeur au groupe sont indépendants ; au moins une action doit être activée, donc les règles d’action seule n’ont pas besoin de texte de réponse.
- Commandes provenant de limite l’action de groupe, pas la réponse activée. La règle peut toujours répondre aux messages correspondants hors de cette portée sur son compte sélectionné. STOP ou une désinscription existante empêche l’action de groupe.
- Un accusé de réception de l’action de groupe est envoyé uniquement après l’acceptation de la demande par la file. En file d’attente ne signifie pas Ajout confirmé ; les échecs de réponse et les résultats d’ajout réels sont distincts. La livraison répétée d’un même message ne crée pas d’autre ajout, et les commandes répétées peuvent être bloquées ou regroupées avec une demande existante.
- Désactiver la règle ou son action de groupe, la supprimer ou modifier sa destination, son déclencheur ou sa portée annule les anciennes tâches non envoyées. Cela ne redirige pas les anciennes demandes vers le nouveau groupe. Une tentative envoyée peut aboutir ; l’historique conserve le compte, le groupe et les paramètres de règle utilisés pour cette demande. La réactivation s’applique aux nouveaux messages.
Problèmes courants
- Ce que vous voyez
- Aucune réponse n’arrive.
- Que faire
- Vérifiez l’interrupteur d’activation, l’appareil sélectionné, la connexion et le déclencheur ; demandez à l’assistance de vérifier les événements entrants si nécessaire.
- Résultat attendu
- Un test correspondant envoyé depuis un autre numéro reçoit la réponse.
- Ce que vous voyez
- La mauvaise règle répond.
- Que faire
- Vérifiez les règles de priorité supérieure dont les déclencheurs se chevauchent et réduisez leur portée ou leur déclencheur.
- Résultat attendu
- La règle voulue devient la première correspondance applicable.
- Ce que vous voyez
- La commande de groupe reçoit une réponse, mais aucun ajout n’est confirmé.
- Que faire
- Ouvrez Demandes d’actions de groupe et vérifiez l’acceptation, la portée des conversations, le compte de destination, l’autorisation et le résultat réel de la personne. Vérifiez les désinscriptions et résolvez les demandes en pause avant de reprendre ou de sélectionner une nouvelle tentative.
- Résultat attendu
- Vous distinguez la réponse, l’acceptation par la file et l’appartenance confirmée ; les restrictions de confidentialité ne déclenchent pas d’invitation privée automatique.
Obtenir de l’aide
Utilisez un numéro de test distinct ; les messages de vos propres appareils connectés peuvent être ignorés pour éviter les boucles de réponses. Demandez à l’assistance de vérifier le webhook, la connexion qui transmet les événements entrants, plutôt que de modifier vous-même les paramètres du serveur.