Historique et opérations

Retrouver et exporter les messages de groupe enregistrés

Recherchez les messages de groupe enregistrés et conservez une copie filtrée.

Avant de commencer

Activez Journal pour le groupe voulu dans Groupes avant d’attendre de nouvelles entrées. Un journal est un historique d’événements conservé. L’intégration des messages entrants doit fonctionner.

Que faire

Ouvrez Journaux de groupe dans le menu du tableau de bord.
Sélectionnez l’appareil associé au groupe à examiner.
Sélectionnez un groupe ou Tous les groupes pour cet appareil.
Filtrez par type de message, période, contenu ou expéditeur.
Utilisez charger ou télécharger à côté d’une pièce jointe pour la consulter ou l’enregistrer.
Choisissez l’indicateur de nouveaux messages pour revenir au début de la liste mise à jour.
Choisissez Exporter en CSV pour enregistrer l’historique actuellement filtré. Un CSV est un fichier de tableau qu’un tableur peut ouvrir.

Exemple pratique

Données d’exemple : sélectionnez votre appareil de test, Appointment team et 7 derniers jours. Recherchez « rendez-vous », puis utilisez Exporter en CSV. Le tableau contient les messages enregistrés correspondants, pas toutes les conversations du téléphone.

Vérifier le résultat

Les messages affichent l’expéditeur, la date et le contenu. L’exportation télécharge jusqu’à 5 000 lignes CSV du filtre actuel.

À savoir

Journal enregistre les futurs événements entrants, pas l’intégralité de la conversation passée. Le désactiver arrête les nouveaux enregistrements. Les filtres ne suppriment pas l’historique.
Les listes et nombres de membres sont des instantanés capturés auparavant. Ils peuvent être incomplets ; vérifiez le groupe réel pour confirmer les adhésions actuelles.
Le texte et les pièces jointes restent dans leur langue d’origine. Un message enregistré ne prouve pas que tous les membres du groupe l’ont lu.

Problèmes courants

Ce que vous voyez: L’historique est vide.
Que faire: Vérifiez l’appareil sélectionné, retirez les filtres restrictifs et confirmez que Journal est activé pour le groupe voulu.
Résultat attendu: De nouveaux messages enregistrés apparaissent si l’intégration les reçoit.

Ce que vous voyez: Une pièce jointe ne se charge pas.
Que faire: Réessayez sa commande de chargement et conservez l’erreur affichée si l’échec persiste.
Résultat attendu: Le média stocké disponible s’ouvre ; un média manquant demande un examen par l’opérateur.

Ce que vous voyez: L’exportation contient moins de messages que prévu.
Que faire: Vérifiez les filtres actuels et le plafond de 5 000 lignes avant d’exporter à nouveau.
Résultat attendu: Le fichier reflète l’historique enregistré sélectionné dans la limite du plafond.

Obtenir de l’aide

Pour de nouvelles entrées manquantes, indiquez à l’opérateur le groupe, l’appareil et l’heure prévue.

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