Contacts et groupes

Respecter les demandes d’arrêt des messages

Reconnaissez les mots de désinscription et vérifiez que les campagnes ignorent les demandes enregistrées.

Avant de commencer

Un opt-out est une demande d’arrêt des messages de campagne. Son enregistrement nécessite des événements entrants fonctionnels et l’appareil destinataire associé à votre compte.

Que faire

Ajoutez une instruction claire, par exemple Répondez PARAR pour ne plus recevoir ces messages.
Consultez la bannière dans Contacts : elle indique le nombre de contacts bloqués enregistrés lorsqu’il y en a.
Consultez Opt-outs bloqués dans Hygiène de la liste de Console Pro, le panneau qui résume l’état de vos listes de contacts.
Ouvrez le rapport de campagne après l’exécution et consultez Opt-outs ignorés. L’expéditeur de campagne ignore les demandes enregistrées.

Exemple pratique

Exemple fictif : un rappel se termine par Répondez PARAR pour arrêter. Une personne répond parar!. Après enregistrement de l’événement, une campagne future ignore ce numéro.

Vérifier le résultat

Contacts indique le total enregistré. Le rapport affiche les exclusions rencontrées. La bannière n’est pas une liste consultable de réponses individuelles.

À savoir

Les mots acceptés sont STOP, PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, UNSUBSCRIBE et REMOVER.
Le texte est débarrassé des espaces aux extrémités, mis en majuscules puis privé des espaces et signes courants finaux avant comparaison. Une phrase comme arrêtez les messages ne correspond pas à un mot-clé seul.
Ce blocage concerne les campagnes, sans garantir les autres fonctions ; une réponse automatique de confirmation peut encore répondre. L’envoi du navigateur charge les demandes au démarrage ou à la reprise. Une nouvelle demande peut ne pas affecter une exécution déjà commencée. Après son enregistrement, mettez en pause puis reprenez avant de compter sur l’exclusion des destinataires restants.

Problèmes courants

Ce que vous voyez: Le compteur ne change pas.
Que faire: Vérifiez que la réponse est un seul mot accepté puis demandez la vérification des événements de cet appareil.
Résultat attendu: Une demande enregistrée apparaît dans le total du compte.

Ce que vous voyez: Le contact reste dans une liste.
Que faire: Consultez le rapport ; ne supprimez pas puis réimportez le numéro pour contourner la demande.
Résultat attendu: La campagne ignore la désinscription même si le numéro reste dans la liste.

Obtenir de l’aide

Si une demande valide n’est pas enregistrée, suspendez les nouvelles campagnes jusqu’à la vérification. Ne déplacez pas les numéros désinscrits vers une autre liste pour reprendre les envois.

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