Historique et opérations
Lire les résultats d’une campagne et examiner les échecs
Distinguez les envois acceptés, les tentatives échouées et les exclusions respectées dans le rapport.
Avant de commencer
Disposez d’une campagne avec une activité enregistrée. Le rapport utilise les traces d’exécution conservées ; un rapport vide ne prouve pas à lui seul qu’un message a été reçu ou non.
Que faire
- Ouvrez Campagnes et choisissez Rapport pour la campagne voulue.
- Examinez Envoyés, Échecs, Opt-outs ignorés et Restants. Vérifiez le nom de la campagne avant d’agir sur ces totaux.
- Consultez Envois par heure pour savoir quand les envois acceptés ont été enregistrés.
- Lisez Échecs par motif pour identifier ce qui nécessite une intervention. Une erreur de connexion et un numéro indisponible demandent des corrections différentes.
- Lisez Journal d’exécution pour les événements associés et les informations sur l’appareil.
- Revenez à Campagnes et choisissez Mettre en pause si les envois doivent s’arrêter pendant votre examen.
- Vérifiez la conversation d’un destinataire dont vous contrôlez le numéro pour confirmer une réception réelle.
Exemple pratique
Exemple fictif : un rapport affiche 8 envois, 1 échec et 1 exclusion ignorée. Les huit envois ont été acceptés ; ce ne sont pas huit lectures confirmées. Examinez le motif de l’échec. Respectez l’exclusion et ne l’ajoutez pas à une liste de nouvelle tentative.
Vérifier le résultat
Vous pouvez expliquer chaque résultat à partir des totaux, des motifs d’échec et du journal d’exécution. La conversation du destinataire fournit une preuve distincte de la réception réelle pour votre test contrôlé.
À savoir
- Envoyés signifie que l’API WhatsApp, le service qui reçoit la demande d’envoi de ZapBot, a accepté les messages. Le rapport ne confirme ni leur réception ni leur lecture sur le téléphone du destinataire. Terminée ne signifie pas que toutes les tentatives ont réussi.
- Nettoyer la liste de contacts ajoute les numéros en échec à la liste enregistrée Inválidos. Cela ne prouve pas qu’ils sont définitivement invalides et ne les retire pas de toutes les listes sources enregistrées. Examinez d’abord le motif.
Problèmes courants
- Ce que vous voyez
- Le rapport ne contient aucune entrée.
- Que faire
- Vérifiez que vous avez ouvert la bonne campagne et qu’elle a démarré ; consultez son statut actuel.
- Résultat attendu
- Les tentatives enregistrées apparaissent au fil de l’exécution.
- Ce que vous voyez
- Un destinataire en échec a peut-être reçu une partie de la séquence.
- Que faire
- Vérifiez la conversation et le journal avant de renvoyer ; préparez uniquement la suite manquante lorsque cela convient.
- Résultat attendu
- La nouvelle tentative évite de répéter les messages déjà reçus.
- Ce que vous voyez
- Envoyés augmente, mais la réception reste incertaine.
- Que faire
- Vérifiez le téléphone d’un destinataire que vous contrôlez au lieu de renvoyer immédiatement.
- Résultat attendu
- Vous établissez la réception séparément du nombre d’envois acceptés dans le rapport.
Obtenir de l’aide
Communiquez à l’assistance le nom de la campagne, l’appareil, l’heure approximative et le motif d’échec affiché. Évitez de renvoyer toute la campagne pour diagnostiquer un seul contact en échec.