Premiers pas
Résoudre les problèmes courants
Trouvez l’action de récupération correspondant à ce qui apparaît à l’écran.
Avant de commencer
Notez l’erreur, la fonctionnalité et le nom de l’appareil. Vérifiez la conversation avant de répéter un envoi ou une adhésion à un groupe.
Que faire
- Repérez ci-dessous le symptôme qui correspond à votre écran.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte et le bon appareil.
- Suivez l’action indiquée pour ce symptôme.
- Vérifiez le résultat attendu avant de répéter l’opération.
- Contactez l’assistance depuis Forfaits si l’erreur persiste.
Exemple pratique
Exemple fictif : Test support affiche Déconnecté et Session ouverte. Vous sélectionnez Reconnecter, attendez Connecté et vérifiez la conversation avant d’envoyer à nouveau le message.
Vérifier le résultat
Le symptôme disparaît et l’état attendu apparaît. Vérifiez le résultat réel dans la conversation ou l’entrée correspondante ; l’absence d’erreur ne prouve pas la lecture.
À savoir
- Ne transmettez ni mot de passe, ni code d’appairage, ni lien de récupération à l’assistance. Communiquez l’erreur et l’heure de la tentative.
- Comfort contient les formulaires d’appairage, d’adhésion manuelle et de programmation. Dans Console Pro, Quitter Console Pro ouvre ce mode. Les files d’invitations sont disponibles dans les deux modes.
Problèmes courants
- Ce que vous voyez
- Je ne peux pas connecter l’appareil ou il affiche Session fermée.
- Que faire
- Dans Comfort, suivez le guide de connexion des appareils et générez un nouveau code à saisir sur votre téléphone.
- Résultat attendu
- L’appareil affiche Session ouverte et Connecté.
- Ce que vous voyez
- Le code d’appairage a expiré.
- Que faire
- Sélectionnez Nouveau code et utilisez ce nouveau code dans WhatsApp sur votre téléphone.
- Résultat attendu
- L’appairage se termine avant l’expiration.
- Ce que vous voyez
- L’appareil est Déconnecté mais affiche Session ouverte.
- Que faire
- Sélectionnez Reconnecter ; si une session expirée apparaît, recommencez l’appairage.
- Résultat attendu
- La connexion revient ou la prochaine action est identifiée.
- Ce que vous voyez
- Aucun numéro valide dans l’importation de contacts.
- Que faire
- Vérifiez l’indicatif du pays, l’indicatif régional et les 10–15 chiffres de chaque numéro ; suivez le guide des listes de contacts enregistrées pour examiner le fichier.
- Résultat attendu
- Le brouillon affiche des numéros valides, qui restent à enregistrer.
- Ce que vous voyez
- Enregistrer est désactivé pour la liste d’invitations.
- Que faire
- Saisissez un nom, corrigez les liens invalides et attendez la lecture ; vérifiez les limites d’importation.
- Résultat attendu
- Enregistrer devient disponible lorsque les données et l’écran sont prêts.
- Ce que vous voyez
- La file d’invitations est En pause.
- Que faire
- Lisez l’erreur ; rétablissez l’appareil ou l’accès et sélectionnez Reprendre. Si le service est indisponible, attendez ou demandez de l’aide.
- Résultat attendu
- La file reprend le traitement une fois la cause résolue.
- Ce que vous voyez
- Invitation invalide ou révoquée.
- Que faire
- Demandez un lien actuel à l’administrateur ; utilisez-le dans une nouvelle liste si l’invitation en file ne fonctionne plus.
- Résultat attendu
- Une nouvelle tentative utilise une invitation valide ; l’ancienne file garde sa copie.
- Ce que vous voyez
- Approbation demandée ou Non confirmée.
- Que faire
- Attendez l’approbation ; pour une tentative non confirmée, vérifiez l’adhésion dans WhatsApp avant de réessayer.
- Résultat attendu
- Vous identifiez une adhésion confirmée ou une condition non résolue sans répéter la tentative.
- Ce que vous voyez
- La campagne s’est arrêtée ou présente des échecs.
- Que faire
- Vérifiez le statut, les enregistrements, la connexion, l’accès et les limites des appareils dans Campagnes. Consultez les rapports de campagne avant de réessayer.
- Résultat attendu
- L’enregistrement identifie le problème et les destinataires à examiner.
- Ce que vous voyez
- Le paiement est terminé, mais l’accès n’est pas reconnu.
- Que faire
- Sur la page de retour, utilisez Réessayer si cette commande est disponible en restant connecté ; sans session identifiée, utilisez l’assistance depuis Forfaits.
- Résultat attendu
- La vérification est relancée ou l’assistance reçoit le problème sans nouvel achat.
Obtenir de l’aide
Lorsque vous demandez de l’aide, décrivez l’action, l’erreur et le résultat attendu. Ne créez pas d’entrées ou d’achats en double pour tester.