1. הגדירו את גורם ההפעלה
בחרו אם הכלל מופעל כאשר ההודעה מכילה את המונח, תואמת אותו במדויק, או תואמת תבנית מתקדמת יותר.
תגובה אוטומטית ב-WhatsApp
תגובות אוטומטיות ב-WhatsApp שמופעלות על ידי מילות מפתח
רשמו את המילה שהלקוח מקליד ואת התשובה שהוא מקבל. ה-ZapBot מגיב מיד, עם טקסט, קישור או קובץ, בשיחות פרטיות ובקבוצות.
מה אפשר להפוך לאוטומטי
- שאלות חוזרות: שעות פעילות, כתובת, אמצעי תשלום
- פקודות שמעבירות מדריך, הדרכה, קישור להורדה או וידאו
- מענה גם מחוץ לשעות הפעילות, כדי שאף אחד לא יישאר בלי תשובה
- תגובות שונות לכל מספר מחובר, לצוותים או למותגים נפרדים
- שינוי אוטומטי של הניסוח, כדי שאותו המשפט לא יחזור על עצמו כל היום
איך בונים כלל
2. כתבו את התגובות
רשמו תגובה אחת או כמה תגובות ובחרו אם המערכת תמיד תשתמש בראשונה, תבחר אחת אקראית, או תשלח את כולן ברצף. אפשר לצרף תמונה, אודיו או קובץ.
3. התאימו עדיפות והיקף
כאשר שני כללים מתאימים לאותה הודעה, זה עם העדיפות הגבוהה יותר מנצח. אפשר גם להגביל כלל למספרים ספציפיים.
דוגמה מהחיים
לקוח מקליד "שעות". הכלל עם גורם ההפעלה "שעות" עונה מיד: "אנחנו פתוחים בימים שני עד שישי, 9:00 עד 18:00. רוצים לדבר עם נציג עכשיו?". כלל נוסף, עם הפקודה "!מדריך", שולח את קובץ ההוראות ב-PDF ישירות לשיחה.
מה הכלי לא עושה
התגובות תלויות בכך שהמספר מחובר ושההודעה מגיעה לפאנל. הודעות שנשלחות מהמספר המחובר עצמו לא נחשבות לבדיקה — השתמשו בטלפון אחר. מי שמגיב STOP מצטרף לרשימת הביטול ומפסיק לקבל הודעות אוטומטיות.
שאלות נפוצות על תגובה אוטומטית
זה עובד בקבוצות או רק בשיחות פרטיות?
בשניהם. אפשר ליצור כללים שעונים על פקודות בתוך קבוצות וכללים אחרים לשיחות תמיכה פרטיות.
תגובה אוטומטית יכולה לשלוח קובץ?
כן. לכל כלל אפשר לצרף תמונה, וידאו, אודיו או מסמך מספריית המדיה, בנוסף לטקסט.
מה קורה אם הלקוח טועה בהקלדה?
השתמשו בהתאמת "מכיל" עם החלק הקצר ביותר של המילה, או הוסיפו כללים נוספים עם הווריאציות הנפוצות ביותר.
באיזו תוכנית כלולה התגובה האוטומטית?
המענה האוטומטי מופיע החל מתוכנית Starter. בדקו מה כלול בכל תוכנית בעמוד התוכניות.
אפשר לקבל תגובות שונות בכל מספר מחובר?
כן. כל כלל אפשר להגביל למכשירים ספציפיים; אם לא נבחר אף אחד, הוא חל על כל המספרים בפאנל.