Memulai
Pemecahan masalah
Temukan tindakan pemulihan yang sesuai dengan tampilan layar.
Sebelum memulai
Catat kesalahan, fitur, dan nama perangkat. Periksa percakapan sebelum mengulang pengiriman atau proses bergabung ke grup.
Langkah yang perlu dilakukan
- Temukan gejala di bawah yang sesuai dengan layar Anda.
- Pastikan Anda menggunakan akun dan perangkat yang tepat.
- Ikuti tindakan yang tercantum untuk gejala tersebut.
- Periksa hasil yang diharapkan sebelum mengulang operasi.
- Hubungi dukungan pada Paket jika kesalahan berlanjut.
Contoh penggunaan
Contoh rekaan: Dukungan percobaan menunjukkan Terputus dan Sudah masuk. Anda memilih Hubungkan kembali, menunggu Terhubung, lalu memeriksa percakapan sebelum mengirim pesan lagi.
Cara memeriksa hasil
Gejala hilang dan status yang diharapkan muncul. Periksa hasil sebenarnya pada percakapan atau catatan terkait; tidak ada kesalahan bukan bukti pembacaan.
Hal yang perlu diketahui
- Jangan kirim kata sandi, kode pemasangan, atau tautan pemulihan kepada dukungan. Bagikan kesalahan dan waktu percobaan.
- Comfort memiliki formulir pemasangan, bergabung manual, dan penjadwalan. Di Console Pro, Keluar dari Console Pro membuka mode tersebut. Antrean undangan tersedia di keduanya.
Masalah umum
- Yang terlihat
- Saya tidak dapat menghubungkan perangkat atau sesinya Sudah keluar.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Di Comfort, ikuti Menghubungkan perangkat dan buat kode baru untuk menautkan pada ponsel.
- Hasil yang diharapkan
- Perangkat menunjukkan Sudah masuk dan Terhubung.
- Yang terlihat
- Kode pemasangan kedaluwarsa.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Pilih Kode baru dan gunakan kode baru di WhatsApp pada ponsel.
- Hasil yang diharapkan
- Pemasangan selesai sebelum kedaluwarsa.
- Yang terlihat
- Perangkat Terputus tetapi Sudah masuk.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Pilih Hubungkan kembali; jika muncul sesi kedaluwarsa, pasangkan lagi.
- Hasil yang diharapkan
- Koneksi pulih atau tindakan berikutnya diketahui.
- Yang terlihat
- Tidak ada nomor valid pada impor kontak.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Periksa kode negara, kode area, dan 10–15 digit per nomor; ikuti Menyimpan daftar kontak untuk memeriksa berkas.
- Hasil yang diharapkan
- Draf menunjukkan nomor valid, tetapi masih menunggu penyimpanan.
- Yang terlihat
- Simpan dinonaktifkan untuk daftar undangan.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Masukkan nama, perbaiki tautan tidak valid, dan tunggu pembacaan; periksa batas impor.
- Hasil yang diharapkan
- Simpan tersedia setelah data dan layar siap.
- Yang terlihat
- Antrean undangan Dijeda.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Baca kesalahan; pulihkan perangkat atau akses dan pilih Lanjutkan. Untuk layanan tidak tersedia, tunggu atau minta dukungan.
- Hasil yang diharapkan
- Antrean melanjutkan pemrosesan setelah penyebab diselesaikan.
- Yang terlihat
- Undangan tidak valid atau dicabut.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Minta tautan terbaru dari administrator; gunakan pada daftar baru jika undangan dalam antrean tidak lagi berfungsi.
- Hasil yang diharapkan
- Percobaan baru menggunakan undangan valid; antrean lama mempertahankan salinannya.
- Yang terlihat
- Persetujuan diminta atau Belum terkonfirmasi.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Tunggu persetujuan; untuk belum terkonfirmasi, periksa keanggotaan di WhatsApp sebelum mencoba lagi.
- Hasil yang diharapkan
- Anda mengetahui keanggotaan terkonfirmasi atau kondisi yang belum selesai tanpa menggandakan percobaan.
- Yang terlihat
- Kampanye berhenti atau mengalami kegagalan.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Periksa status, catatan, koneksi, akses, dan batas perangkat di Kampanye. Lihat Laporan kampanye sebelum mencoba lagi.
- Hasil yang diharapkan
- Catatan menunjukkan masalah dan penerima yang perlu ditangani.
- Yang terlihat
- Pembayaran selesai, tetapi akses belum dikenali.
- Tindakan yang perlu dilakukan
- Pada halaman kembali, gunakan Coba lagi jika tersedia saat sudah masuk; tanpa sesi yang dikenali, gunakan dukungan pada Paket.
- Hasil yang diharapkan
- Verifikasi dijalankan lagi atau dukungan menerima masalah tanpa pembelian lain.
Bantuan lebih lanjut
Saat meminta dukungan, jelaskan tindakan, kesalahan, dan hasil yang diharapkan. Jangan membuat catatan atau pembelian duplikat untuk percobaan.