1. Tentukan pemicu
Pilih apakah aturan dipicu ketika pesan mengandung istilah tersebut, persis sama dengan itu, atau cocok dengan pola yang lebih canggih.
Balasan Otomatis WhatsApp
Balasan Otomatis WhatsApp berdasarkan Kata Kunci
Daftarkan kata yang ditulis pelanggan dan balasan yang mereka terima. ZapBot merespons secara instan, dengan teks, tautan, atau file, dalam percakapan individual dan grup.
Apa yang bisa diotomatisasi
- Pertanyaan berulang: jam operasional, alamat, metode pembayaran
- Perintah yang memberikan manual, tutorial, tautan unduhan, atau video
- Layanan di luar jam kerja, tanpa membiarkan siapa pun tanpa jawaban
- Balasan berbeda per nomor yang terhubung, untuk tim atau merek yang berbeda
- Variasi teks otomatis, agar tidak mengulang kalimat yang sama sepanjang hari
Cara membuat aturan
2. Tulis balasan
Daftarkan satu atau beberapa balasan dan pilih apakah sistem selalu menggunakan yang pertama, mengundi salah satu, atau mengirim semua secara berurutan. Anda dapat melampirkan gambar, audio, atau file.
3. Sesuaikan prioritas dan cakupan
Ketika dua aturan berlaku untuk pesan yang sama, aturan dengan prioritas tertinggi akan menang. Anda juga dapat membatasi aturan untuk nomor tertentu.
Contoh penggunaan nyata
Seorang pelanggan menulis “jam”. Aturan dengan pemicu “jam” merespons secara instan: “Kami buka dari Senin hingga Jumat, pukul 9 pagi hingga 6 sore. Apakah Anda ingin berbicara dengan petugas sekarang?”. Aturan lain, dengan perintah “!manual”, mengirimkan PDF instruksi langsung ke percakapan.
Yang tidak bisa dilakukan alat ini
Balasan bergantung pada nomor yang terhubung dan pesan yang tiba di dasbor. Pesan yang dikirim oleh nomor yang terhubung sendiri tidak dihitung sebagai tes — gunakan ponsel lain. Siapa pun yang membalas BERHENTI akan masuk ke daftar opt-out dan berhenti menerima pengiriman otomatis.
Pertanyaan umum tentang balasan otomatis
Apakah berfungsi di grup atau hanya di percakapan individual?
Berfungsi di keduanya. Anda dapat membuat aturan khusus untuk menanggapi perintah di dalam grup dan aturan lain untuk layanan pribadi.
Bisakah saya mengirim file dalam balasan otomatis?
Ya. Setiap aturan dapat melampirkan gambar, video, audio, atau dokumen dari perpustakaan media, selain teks.
Bagaimana jika pelanggan menulis dengan salah ketik?
Gunakan pencocokan berdasarkan “mengandung” dengan bagian kata terpendek, atau buat aturan tambahan dengan variasi yang paling umum.
Respons otomatis disertakan di paket mana?
Responden otomatis tercantum dari paket Starter ke atas. Lihat apa yang setiap paket sertakan di halaman paket.
Bisakah saya memiliki respons berbeda untuk setiap nomor yang terhubung?
Ya. Setiap aturan dapat dibatasi pada perangkat tertentu; jika tidak ada yang dipilih, berlaku untuk semua nomor di panel.