Contatti e gruppi
Consultare ed esportare i lead delle conversazioni
Trova conversazioni dirette registrate e crea una lista di contatti dai risultati filtrati.
Prima di iniziare
Qui un lead è un numero con una conversazione diretta registrata iniziata dal tuo numero connesso. Non comprende tutti i contatti ricevuti o tutti i membri dei gruppi. La registrazione dipende dal funzionamento dell’integrazione degli eventi ricevuti.
Cosa fare
- Apri Contatti e scegli Leads. La tabella mostra le conversazioni registrate.
- Scegli il dispositivo desiderato oppure Tutti i dispositivi per una vista complessiva.
- Imposta il periodo del primo contatto quando ti serve un intervallo preciso. Il filtro riguarda il primo contatto registrato.
- Inserisci le cifre del telefono nella ricerca per trovare un numero specifico.
- Controlla telefono, dispositivo, primo contatto, ultimo contatto e quantità di messaggi nei risultati visibili.
- Scegli il pulsante Esporta che indica quanti lead aggiungere alla lista. L’azione usa i risultati filtrati, non una selezione manuale di righe.
- Apri Liste salvate e trova la nuova lista con Leads e la data di creazione nel nome.
Esempio pratico
Esempio fittizio: Assistenza ha iniziato tre conversazioni dirette a settembre. Scegli Assistenza e dal 1 al 30 settembre come periodo del primo contatto. Controlla le righe, poi esporta. I numeri ripetuti compaiono una sola volta nella nuova lista.
Come verificare il risultato
La conferma indica nome della nuova lista e quantità di contatti. La lista compare in Liste salvate con i numeri desiderati. Una quantità inferiore può dipendere dai numeri ripetuti nell’esportazione.
Cosa sapere
- L’esportazione crea una nuova lista salvata ed elimina i numeri ripetuti in quell’esportazione. Non invia messaggi e non modifica i record delle conversazioni.
- Una conversazione registrata non costituisce un’autorizzazione a futuri messaggi di marketing. Verifica che ogni persona si aspetti il seguito previsto.
- Per le aggiunte ai gruppi, usa prima il pulsante Esporta che indica quanti lead aggiungere alla lista, poi apri l’elenco salvato risultante e scegli Aggiungi elenco al gruppo. Lead usa l’esportazione filtrata; non dispone di un’azione diretta per aggiungere le righe selezionate.
Problemi comuni
- Cosa vedi
- Mancano le conversazioni previste.
- Cosa fare
- Cancella i filtri del telefono e delle date, controlla il dispositivo e conferma che il tuo numero abbia iniziato una conversazione diretta.
- Cosa aspettarti
- Compaiono le conversazioni registrate corrispondenti; l’attività nei gruppi non crea questi lead.
- Cosa vedi
- L’esportazione non è disponibile.
- Cosa fare
- Attendi il caricamento e modifica i filtri finché compare almeno un lead.
- Cosa aspettarti
- L’esportazione diventa disponibile quando i risultati non sono vuoti.
Altra assistenza
Se una conversazione che soddisfa i criteri resta assente, chiedi all’assistenza di verificare la registrazione degli eventi. Indica dispositivo e data approssimativa senza contenuti privati della conversazione.