Contatti e gruppi
Rispettare le richieste di interrompere i messaggi delle campagne
Riconosci le parole di cancellazione e controlla che le campagne ignorino le richieste registrate.
Prima di iniziare
Un opt-out è una richiesta di interrompere i messaggi delle campagne. Per registrarlo, gli eventi dei messaggi ricevuti devono funzionare e il dispositivo che riceve la risposta deve essere associato al tuo account.
Cosa fare
- Includi nel messaggio della campagna un’istruzione chiara, per esempio Rispondi PARAR per non ricevere più questi messaggi.
- Controlla l’avviso in Contatti. Quando sono presenti, mostra la quantità di contatti bloccati per richieste registrate.
- Controlla Opt-out bloccati nel pannello Qualità della lista di Console Pro, che riassume lo stato delle liste di contatti.
- Apri il report dopo l’esecuzione della campagna e controlla Opt-out ignorati. L’invio della campagna salta le richieste di cancellazione registrate.
Esempio pratico
Esempio fittizio: un promemoria termina con Rispondi PARAR per non ricevere più questi messaggi. Una persona risponde parar!. Quando l’evento ricevuto registra la cancellazione, una campagna successiva che incontra quel numero lo ignora.
Come verificare il risultato
Contatti mostra il totale delle cancellazioni registrate. Il report mostra le cancellazioni ignorate quando incontra quei numeri. L’avviso non è una lista ricercabile delle singole risposte.
Cosa sapere
- Le parole accettate sono STOP, PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, UNSUBSCRIBE e REMOVER.
- Prima del confronto, il testo ricevuto viene privato degli spazi alle estremità, convertito in maiuscolo e ripulito da spazi e punteggiatura comune finali. Una frase più lunga, come per favore interrompi i messaggi, non equivale a una singola parola chiave.
- Questo blocco riguarda gli invii delle campagne. Non garantisce il blocco di tutte le altre funzioni di invio; una risposta automatica di conferma configurata può ancora rispondere. L’invio delle campagne dal browser carica le cancellazioni registrate all’avvio o alla ripresa. Una richiesta appena registrata potrebbe non incidere su un’esecuzione già avviata. Dopo la registrazione della nuova richiesta, metti in pausa e riprendi la campagna prima di fare affidamento sull’esclusione dei destinatari rimanenti.
Problemi comuni
- Cosa vedi
- Il conteggio delle cancellazioni non cambia.
- Cosa fare
- Controlla che la risposta contenga una sola parola accettata, poi chiedi all’assistenza di verificare l’elaborazione degli eventi ricevuti su quel dispositivo.
- Cosa aspettarti
- Una richiesta registrata correttamente compare nel conteggio dell’account.
- Cosa vedi
- Un contatto compare ancora in una lista salvata.
- Cosa fare
- Controlla il report della campagna invece di rimuovere e importare di nuovo il numero per aggirare la richiesta.
- Cosa aspettarti
- La cancellazione registrata viene rispettata durante la campagna anche se la lista contiene ancora il numero.
Altra assistenza
Se una richiesta valida non viene registrata, metti in pausa le nuove campagne finché l’assistenza verifica gli eventi ricevuti. Non spostare i numeri che hanno rinunciato in un’altra lista per riprendere gli invii.