Cronologia e operazioni
Leggere i risultati e indagare sugli errori delle campagne
Usa il report per distinguere invii accettati, tentativi non riusciti e cancellazioni rispettate.
Prima di iniziare
Serve una campagna con attività registrata. Il report usa record salvati dell’esecuzione: un report vuoto non prova da solo che un messaggio sia stato ricevuto o meno.
Cosa fare
- Apri Campagne e scegli Report per la campagna desiderata.
- Controlla Inviati, Non riusciti, Opt-out ignorati e Rimanenti. Controlla il nome della campagna prima di agire su questi totali.
- Esamina Invii per ora per vedere quando sono stati registrati gli invii accettati.
- Leggi Errori per motivo per capire cosa richiede attenzione. Una connessione interrotta e un numero indisponibile richiedono soluzioni diverse.
- Leggi Registro di esecuzione per gli eventi circostanti e le informazioni sul dispositivo.
- Torna a Campagne e scegli Metti in pausa se devi interrompere ulteriori invii mentre controlli.
- Controlla la conversazione di un destinatario che controlli quando serve confermare la ricezione effettiva.
Esempio pratico
Esempio fittizio: un report mostra 8 inviati, 1 non riuscito e 1 cancellazione ignorata. Gli otto invii sono stati accettati; non sono otto letture confermate. Indaga sul motivo del tentativo non riuscito. Rispetta la cancellazione e non inserire quel numero in una lista per riprovare.
Come verificare il risultato
Puoi spiegare ogni risultato attraverso totali, motivi degli errori e registro di esecuzione. La conversazione del destinatario fornisce una prova separata della ricezione effettiva per il test controllato.
Cosa sapere
- Inviati significa accettati dall’API WhatsApp, il servizio che riceve la richiesta di invio di ZapBot. Il report non conferma la consegna o la lettura sul telefono del destinatario. Completata non significa che ogni tentativo sia riuscito.
- Pulisci la lista dei contatti aggiunge i numeri non riusciti alla lista salvata Inválidos. Non prova che siano definitivamente non validi e non li rimuove da tutte le liste di origine salvate. Controlla prima il motivo.
Problemi comuni
- Cosa vedi
- Il report non ha record.
- Cosa fare
- Controlla di aver aperto la campagna corretta e che sia stata avviata; esamina lo stato attuale.
- Cosa aspettarti
- I tentativi registrati compaiono con l’avanzare dell’esecuzione.
- Cosa vedi
- Un destinatario con errore potrebbe aver ricevuto parte della sequenza.
- Cosa fare
- Controlla conversazione e registro prima di inviare di nuovo; prepara solo il seguito mancante quando opportuno.
- Cosa aspettarti
- Il nuovo tentativo evita di ripetere messaggi già ricevuti.
- Cosa vedi
- Inviati aumenta, ma la ricezione è incerta.
- Cosa fare
- Controlla il telefono di un destinatario di prova invece di inviare di nuovo subito.
- Cosa aspettarti
- Confermi la ricezione separatamente dal conteggio degli invii accettati nel report.
Altra assistenza
Comunica all’assistenza nome della campagna, dispositivo, orario approssimativo e motivo dell’errore visibile. Evita di reinviare l’intera campagna per diagnosticare un singolo contatto non riuscito.