Per iniziare
Risoluzione dei problemi
Trova l’azione di recupero che corrisponde a ciò che appare sullo schermo.
Prima di iniziare
Annota l’errore, la funzione e il nome del dispositivo. Controlla la conversazione prima di ripetere invii o ingressi nei gruppi.
Cosa fare
- Trova qui sotto il sintomo che corrisponde alla tua schermata.
- Controlla di usare l’account e il dispositivo corretti.
- Segui l’azione indicata per quel sintomo.
- Controlla il risultato atteso prima di ripetere l’operazione.
- Contatta l’assistenza in Piani se l’errore persiste.
Esempio pratico
Esempio fittizio: Supporto di prova mostra Disconnesso e Accesso effettuato. Selezioni Riconnetti, attendi Connesso e controlli la conversazione prima di inviare di nuovo il messaggio.
Come verificare il risultato
Il sintomo scompare e compare lo stato atteso. Controlla il risultato effettivo nella conversazione o nella registrazione corrispondente; l’assenza di errori non dimostra la lettura.
Cosa sapere
- Non inviare all’assistenza password, codici di abbinamento o link di recupero. Comunica l’errore e l’orario del tentativo.
- Comfort contiene i moduli per l’abbinamento, l’ingresso manuale e la programmazione. In Console Pro, Esci da Console Pro apre quella modalità. Le code di inviti sono disponibili in entrambe.
Problemi comuni
- Cosa vedi
- Non riesco a connettermi oppure la sessione mostra Accesso non effettuato.
- Cosa fare
- In Comfort, segui la guida per collegare i dispositivi e genera un nuovo codice per il collegamento sul telefono.
- Cosa aspettarti
- Il dispositivo mostra Accesso effettuato e Connesso.
- Cosa vedi
- Il codice di abbinamento è scaduto.
- Cosa fare
- Seleziona Nuovo codice e usa il nuovo codice in WhatsApp sul telefono.
- Cosa aspettarti
- L’abbinamento termina prima della scadenza.
- Cosa vedi
- Il dispositivo mostra Disconnesso ma Accesso effettuato.
- Cosa fare
- Seleziona Riconnetti; se compare una sessione scaduta, esegui di nuovo l’abbinamento.
- Cosa aspettarti
- La connessione viene ripristinata oppure viene identificata l’azione successiva.
- Cosa vedi
- Nessun numero valido nell’importazione dei contatti.
- Cosa fare
- Controlla il prefisso internazionale, il prefisso locale e le 10–15 cifre per numero; segui la guida alle liste di contatti salvate per esaminare il file.
- Cosa aspettarti
- La bozza mostra numeri validi, ancora in attesa del salvataggio.
- Cosa vedi
- Salva è disabilitato per l’elenco di inviti.
- Cosa fare
- Inserisci un nome, correggi i link non validi e attendi la lettura; controlla i limiti di importazione.
- Cosa aspettarti
- Salva diventa disponibile quando i dati e la schermata sono pronti.
- Cosa vedi
- La coda di inviti è In pausa.
- Cosa fare
- Leggi l’errore; ripristina il dispositivo o l’accesso e seleziona Riprendi. Se il servizio non è disponibile, attendi o richiedi assistenza.
- Cosa aspettarti
- La coda riprende l’elaborazione una volta risolta la causa.
- Cosa vedi
- Invito non valido o revocato.
- Cosa fare
- Richiedi un link attuale all’amministratore; usalo in un nuovo elenco se l’invito nella coda non funziona più.
- Cosa aspettarti
- Un nuovo tentativo usa un invito valido; la vecchia coda conserva la propria copia.
- Cosa vedi
- Approvazione richiesta o Non confermato.
- Cosa fare
- Attendi l’approvazione; per un tentativo non confermato, controlla l’appartenenza al gruppo in WhatsApp prima di riprovare.
- Cosa aspettarti
- Identifichi l’appartenenza confermata o una condizione irrisolta senza duplicare il tentativo.
- Cosa vedi
- La campagna si è fermata oppure presenta errori.
- Cosa fare
- Controlla lo stato, le registrazioni, la connessione, l’accesso e i limiti dei dispositivi in Campagne. Consulta la guida ai report delle campagne prima di riprovare.
- Cosa aspettarti
- La registrazione identifica il problema e i destinatari che richiedono attenzione.
- Cosa vedi
- Il pagamento è terminato, ma l’accesso non è stato riconosciuto.
- Cosa fare
- Nella pagina di ritorno, usa Riprova se disponibile mentre hai effettuato l’accesso; senza una sessione identificata, usa l’assistenza in Piani.
- Cosa aspettarti
- La verifica viene eseguita di nuovo oppure l’assistenza riceve il problema senza un altro acquisto.
Altra assistenza
Quando richiedi assistenza, descrivi l’azione, l’errore e il risultato atteso. Non creare registrazioni o acquisti duplicati per fare prove.