1. トリガーを設定
メッセージがその語句を含む場合、完全に一致する場合、またはより高度なパターンに一致する場合にルールをトリガーするかを選択します。
WhatsApp自動返信
キーワードによるWhatsApp自動返信
顧客が入力するキーワードと、それに対して受け取る返信を登録します。ZapBotはテキスト、リンク、ファイルで個人チャットやグループチャットに即座に返信します。
自動化できること
- 営業時間、住所、支払い方法など、繰り返される質問への回答
- マニュアル、チュートリアル、ダウンロードリンク、動画を提供するコマンド
- 営業時間外の対応、誰にも返信を待たせない
- チームやブランドごとに異なる接続番号で異なる返信
- 同じフレーズを一日中繰り返さないように、テキストの自動バリエーション
ルールの設定方法
2. 返信を作成
1つまたは複数の返信を登録し、システムが常に最初のものを使用するか、ランダムに選択するか、またはすべてを順次送信するかを選択します。画像、音声、ファイルを添付することもできます。
3. 優先度と範囲を調整
2つのルールが同じメッセージに適用される場合、優先度の高い方が勝ちます。特定の番号にルールを限定することもできます。
使用例
顧客が「営業時間」と入力します。「営業時間」トリガーのルールはすぐに返信します：「月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで対応しています。今すぐ担当者と話したいですか？」別のルール、「!manual」コマンドは、指示のPDFをチャットに直接送信します。
ツールでできないこと
返信は、番号が接続されていること、およびメッセージがダッシュボードに到達することに依存します。接続された番号自体から送信されたメッセージはテストとしてカウントされません — 別の携帯電話を使用してください。「停止」と返信する人はオプトアウトリストに入り、自動送信を受け取らなくなります。
自動返信に関するよくある質問
グループでも個人チャットでも機能しますか？
両方で機能します。グループ内でのコマンドに返信する特定のルールと、プライベートなやり取りのためのルールを作成できます。
自動返信でファイルを送信できますか？
はい、できます。各ルールには、テキストに加えて、メディアライブラリから画像、動画、音声、ドキュメントを添付できます。
顧客が入力ミスをした場合はどうなりますか？
単語の短い部分を含む「含む」一致を使用するか、最も一般的なバリエーションを含む追加のルールを作成します。
どのプランに自動返信が含まれていますか?
自動応答者はStarterプラン以上でリストされています。プランページで各プランに含まれるものを確認してください。
接続された各番号で異なる返信を用意できますか?
はい。各ルールは特定のデバイスに制限できます。何も選択されていない場合、パネルのすべての番号に適用されます。