연락처와 그룹
대화 리드 조회와 내보내기
기록된 직접 대화를 찾아 필터 결과로 연락처 목록을 만드세요.
시작하기 전에
여기서 리드는 연결한 번호가 시작한 직접 대화의 기록된 번호입니다. 모든 수신 연락처나 그룹 멤버가 아닙니다. 기록에는 수신 이벤트 연동이 필요합니다.
진행 방법
- 연락처에서 리드를 선택하세요. 기록된 대화 표가 나타납니다.
- 원하는 기기 또는 통합 조회를 위한 모든 기기를 선택하세요.
- 필요한 기간의 최초 연락 날짜 범위를 설정하세요. 이 필터는 최초로 기록된 연락을 기준으로 합니다.
- 특정 번호를 찾으려면 검색에 숫자를 입력하세요.
- 보이는 결과의 전화번호, 기기, 최초 연락, 마지막 연락과 메시지 수를 확인하세요.
- 리드를 목록으로 내보내기를 선택하세요. 버튼에는 결과 수가 함께 표시됩니다. 개별 행 선택이 아니라 필터 결과를 사용합니다.
- 저장된 목록에서 리드와 생성 날짜로 이름 붙인 새 목록을 찾으세요.
전체 예시
가상 예시: 상담 기기가 9월에 직접 대화 세 개를 시작했습니다. 상담과 최초 연락 날짜 9월 1일부터 9월 30일까지를 선택하고 행을 검토한 뒤 내보냅니다. 새 목록에 중복 번호는 한 번만 나타납니다.
결과 확인 방법
확인 메시지에 새 목록 이름과 연락처 수가 표시됩니다. 저장된 목록에 원하는 번호가 나타납니다. 수가 적으면 내보내기 내 중복 때문일 수 있습니다.
알아둘 사항
- 내보내기는 새 저장 목록을 만들고 해당 내보내기의 번호 중복을 제거합니다. 메시지를 보내거나 대화 기록을 바꾸지 않습니다.
- 기록된 대화가 향후 마케팅 메시지에 대한 동의를 뜻하지 않습니다. 각 사람이 해당 후속 메시지를 기대하는지 검토하세요.
- 그룹에 추가하려면 먼저 ‘리드를 목록으로 내보내기’를 사용한 다음 생성된 저장 목록을 열고 ‘목록을 그룹에 추가’를 선택하세요. 리드에서는 필터링된 결과를 내보내며, 선택한 행을 직접 추가하는 기능은 없습니다.
자주 발생하는 문제
- 화면에 보이는 현상
- 예상한 대화가 없습니다.
- 해결 방법
- 번호와 날짜 필터를 지우고 기기를 확인하세요. 본인 번호가 직접 대화를 시작했는지 확인하세요.
- 예상 결과
- 기록된 해당 대화가 나타납니다. 그룹 활동은 이 리드를 만들지 않습니다.
- 화면에 보이는 현상
- 내보내기를 사용할 수 없습니다.
- 해결 방법
- 로딩을 기다리고 리드가 한 개 이상 보이도록 필터를 조정하세요.
- 예상 결과
- 결과가 있으면 내보내기를 사용할 수 있습니다.
추가 도움 받기
해당 대화가 계속 없으면 이벤트 기록 확인을 지원팀에 요청하세요. 비공개 대화 내용 없이 기기와 대략적인 날짜를 알려 주세요.