시작하기
문제 해결
화면의 현상에 맞는 복구 방법을 찾으세요.
시작하기 전에
오류, 기능과 기기 이름을 기록하세요. 메시지나 그룹 참여를 반복하기 전에 대화를 확인하세요.
진행 방법
- 아래에서 화면과 같은 현상을 찾으세요.
- 올바른 계정과 기기를 사용 중인지 확인하세요.
- 해당 현상의 해결 방법을 따르세요.
- 작업을 반복하기 전에 예상 결과를 확인하세요.
- 오류가 계속되면 요금제의 지원팀에 문의하세요.
전체 예시
가상 예시: 테스트 상담에 연결 끊김과 로그인됨이 표시됩니다. 다시 연결을 선택하고 연결됨을 기다린 뒤 재전송 전에 대화를 확인합니다.
결과 확인 방법
문제가 사라지고 예상 상태가 표시됩니다. 대화나 해당 기록에서 실제 결과를 확인하세요. 오류가 없다는 것만으로 읽음을 증명하지 않습니다.
알아둘 사항
- 비밀번호, 페어링 코드나 복구 링크를 지원팀에 보내지 마세요. 오류와 시도 시간을 알려 주세요.
- Comfort에는 페어링, 수동 참여와 일정 양식이 있습니다. Console Pro 종료로 이 모드에 돌아갑니다. 초대 대기열은 두 모드에 있습니다.
자주 발생하는 문제
- 화면에 보이는 현상
- 연결할 수 없거나 세션이 로그아웃됨입니다.
- 해결 방법
- Comfort에서 기기 연결 안내에 따라 새 코드를 생성하고 휴대전화를 연결하세요.
- 예상 결과
- 기기에 로그인됨과 연결됨이 표시됩니다.
- 화면에 보이는 현상
- 페어링 코드가 만료되었습니다.
- 해결 방법
- 새 코드를 선택하고 휴대전화 WhatsApp에 새 코드를 사용하세요.
- 예상 결과
- 만료 전에 페어링을 완료합니다.
- 화면에 보이는 현상
- 기기가 연결 끊김이지만 로그인됨입니다.
- 해결 방법
- 다시 연결을 선택하세요. 세션 만료가 표시되면 다시 페어링하세요.
- 예상 결과
- 연결이 복구되거나 다음 조치를 확인합니다.
- 화면에 보이는 현상
- 연락처 가져오기에 유효한 번호가 없습니다.
- 해결 방법
- 국가 코드, 지역 번호와 10–15자리 번호를 확인하고 연락처 목록 안내서로 파일을 검토하세요.
- 예상 결과
- 아직 저장하지 않은 초안에 유효한 번호가 나타납니다.
- 화면에 보이는 현상
- 초대 목록의 저장이 비활성화되었습니다.
- 해결 방법
- 이름을 입력하고 잘못된 링크를 고친 뒤 파일 읽기를 기다리세요. 가져오기 한도를 확인하세요.
- 예상 결과
- 데이터와 화면이 준비되면 저장할 수 있습니다.
- 화면에 보이는 현상
- 초대 대기열이 일시 중지됨입니다.
- 해결 방법
- 오류를 읽고 기기나 권한을 복구한 후 재개를 선택하세요. 서비스 장애는 기다리거나 지원을 요청하세요.
- 예상 결과
- 원인을 해결하면 대기열이 다시 처리됩니다.
- 화면에 보이는 현상
- 초대가 잘못되었거나 취소되었습니다.
- 해결 방법
- 관리자에게 현재 링크를 요청하세요. 대기열 초대가 작동하지 않으면 새 목록에 사용하세요.
- 예상 결과
- 새 시도에 유효한 초대를 사용하며 기존 대기열은 복사본을 유지합니다.
- 화면에 보이는 현상
- 승인 요청됨 또는 미확인입니다.
- 해결 방법
- 승인을 기다리세요. 미확인은 재시도 전에 WhatsApp 참여 여부를 확인하세요.
- 예상 결과
- 시도를 중복하지 않고 확인된 참여 또는 남은 조건을 파악합니다.
- 화면에 보이는 현상
- 캠페인이 멈추거나 실패가 있습니다.
- 해결 방법
- 캠페인의 상태, 기록, 연결, 권한과 기기 한도를 확인하세요. 재시도 전에 캠페인 보고서를 보세요.
- 예상 결과
- 기록에서 문제와 확인할 수신자를 찾습니다.
- 화면에 보이는 현상
- 결제는 끝났지만 권한이 확인되지 않습니다.
- 해결 방법
- 로그인한 상태에서 돌아온 페이지에 다시 시도가 있으면 사용하세요. 세션이 확인되지 않으면 요금제 지원팀에 문의하세요.
- 예상 결과
- 새 구매 없이 확인을 다시 하거나 지원팀에 문제를 전달합니다.
추가 도움 받기
지원 요청 시 동작, 오류와 예상 결과를 알려 주세요. 테스트하려고 기록이나 구매를 중복 생성하지 마세요.