История и операции

Прослушивание полученных голосовых сообщений

Прослушайте записанные голосовые сообщения и проверьте созданный текст.

Перед началом

Ответственный за интеграцию должен настроить запись входящего аудио для аккаунта. Эта страница показывает полученные записи; загрузка файла в «Медиа» не добавляет его сюда. Расшифровка — текст, созданный по аудиозаписи.

Что делать

Откройте «Аудио» в меню панели.
Выберите фильтр состояния для расшифровок «Ожидает», «Завершено» или «Ошибка».
Выберите «Прослушать» или «Воспроизвести» рядом с нужной записью.
Прочитайте расшифровку после состояния «Завершено». Сверьте имена, числа и другие важные сведения с записью.
Если доступно, выберите «Расшифровать ожидающие», чтобы запросить обработку ожидающих записей.
Выберите «Пересоздать» у записи для новой расшифровки, затем OpenAI или Gemini.

Разобранный пример

Примерные данные: голосовая запись сообщает, что встреча в 14:00. Откройте запись, прослушайте время и сравните с расшифровкой перед использованием текста в ответе.

Как проверить результат

Воспроизведение загружает запись. Завершённая расшифровка показывает текст, но не гарантирует правильность каждого слова.

Что нужно знать

OpenAI и Gemini — службы расшифровки аудио. Gemini использует очередь: записи ожидают своей очереди; запрос может оставаться в «Ожидает» несколько минут. Список обновляется автоматически.
«Пересоздать» запрашивает новую расшифровку той же записи. Действие не отправляет сообщение WhatsApp.

Частые проблемы

Что вы видите: Записи не появляются.
Что делать: Очистите фильтр состояния и спросите ответственного, записывалось ли входящее аудио этого аккаунта.
Чего ожидать: Записанное аудио появляется при наличии; загрузка не добавляет прошлые незаписанные сообщения.

Что вы видите: Расшифровка остаётся в «Ожидает» или показывает «Ошибка».
Что делать: Дайте время обработке очереди. При ошибке сохраните её текст перед запросом пересоздания.
Чего ожидать: Обработка даёт завершённую расшифровку либо ошибку, которую может исследовать ответственный.

Что вы видите: Воспроизведение не загружается.
Что делать: Попробуйте загрузить ту же запись снова и зафиксируйте ошибку, если проблема сохраняется.
Чего ожидать: Аудио воспроизводится при доступной сохранённой записи.

Дополнительная помощь

При отсутствии записей или повторных ошибках обработки сообщите ответственному дату записи и видимую ошибку.

Открыть функцию