Отправка и автоматизация
Создание правила автоматического ответа или добавления в группу
Распознавайте входящую фразу и при необходимости отвечайте, запрашивайте добавление отправителя в группу или выполняйте оба действия.
Перед началом
Создавайте и редактируйте правила в Comfort или Console Pro. Нужны подключённый номер и работающая интеграция входящих сообщений. Для добавления в группы также нужны активный доступ и разрешение добавлять участников в выбранную группу. Триггер — это текстовое условие совпадения с правилом.
Что делать
- Откройте Автоответчик в любом интерфейсе и выберите Новое правило; для изменения существующего правила используйте Изменить правило.
- Введите понятное название правила.
- Выберите Содержит для примера ответа ниже. Содержит находит текст внутри сообщения; Точное совпадение соответствует полному сообщению после удаления пробелов по краям. Начинается с проверяет начало; Регулярное выражение использует шаблон и требует тщательного тестирования. Для необязательной команды группы выберите Точное совпадение и введите !grupo.
- Введите распознаваемую фразу в «Триггер».
- Включите Отправить ответ, если нужен ответ, затем выберите Первый ответ для одного постоянного текста. Ответы можно отключить, если включено Добавить отправителя в группу.
- Если ответы включены, введите текст в поле Ответы. Для подтверждения получения запроса группового действия сообщайте, что запрос поставлен в очередь, а не обещайте вступление в группу.
- Для правила только с ответом выберите нужные устройства; пустой выбор применяется ко всем устройствам вашего аккаунта. Чтобы добавить отправителя, включите Добавить отправителя в группу, выберите один аккаунт и существующую группу, затем проверьте предварительный просмотр назначения. Так правило привязывается к этому одному аккаунту.
- Задайте «Приоритет» от 0 до 100. Совпадающие правила с большим приоритетом проверяются первыми.
- Для группового действия проверьте Команды из и интервал. По умолчанию выбрано Только личные чаты; Только групповые чаты или Личные и групповые чаты меняет места, где можно запросить добавление. Выберите Создать правило или Сохранить при редактировании. Новые правила активны сразу после создания.
- Проверьте с другого номера, который вы контролируете. Для !grupo с настройкой Только личные чаты отправьте команду выбранному аккаунту в личном чате. Откройте Запросы групповых действий у правила, чтобы увидеть его отфильтрованную историю Группы > Добавления.
Разобранный пример
Вымышленные примеры: Часы работы мастерской использует Содержит со словом часы и первым ответом Мы открыты с понедельника по пятницу, 09:00–18:00. Отдельное правило использует Точное совпадение с !grupo, Добавить отправителя в группу, аккаунт Поддержка и группу Тест, а также Только личные чаты. При желании включите Отправить ответ с текстом Ваш запрос поставлен в очередь. Второе правило может работать и с отключёнными ответами.
Как проверить результат
Тест правила только с ответом получает подготовленный текст. Тест группового действия появляется в разделе Запросы групповых действий с причиной принятия и результатом по человеку. Сохранённое правило или одно подтверждение получения не доказывает вступление отправителя; найдите Добавление подтверждено в истории.
Что нужно знать
- Случайный выбирает один сохранённый ответ. Все (по порядку) отправляет все ответы по очереди, но совпавшее сообщение создаёт только один запрос группового действия. Разделяйте несколько ответов строкой ---.
- Используется первое применимое совпавшее правило. Проверьте пересекающиеся правила с более высоким приоритетом, если результат отличается от ожидаемого. Отправить ответ и Добавить отправителя в группу независимы; нужно включить хотя бы одно действие, поэтому правила только с действием не требуют текста ответа.
- Команды из ограничивает групповое действие, а не включённый ответ. Правило может отвечать на подходящие сообщения вне этой области в выбранном аккаунте. STOP или уже зарегистрированный отказ предотвращает групповое действие.
- Подтверждение получения запроса группового действия отправляется только после принятия запроса очередью. В очереди не означает Добавление подтверждено; ошибки ответов и фактические результаты добавления независимы. Повторная доставка одного сообщения не создаёт ещё одно добавление, а повторные команды могут блокироваться или объединяться с существующим запросом.
- Отключение правила или его группового действия, удаление правила либо изменение назначения, триггера или области действия отменяет старую ещё не отправленную работу. Старые запросы не перенаправляются в новую группу. Отправленная попытка может завершиться; история сохраняет аккаунт, группу и настройки правила, использованные для этого запроса. Повторное включение применяется к новым сообщениям.
Частые проблемы
- Что вы видите
- Ответ не приходит.
- Что делать
- Проверьте переключатель активности, выбранное устройство, соединение и триггер; при необходимости попросите поддержку проверить входящие события.
- Чего ожидать
- Подходящий тест с другого номера получает ответ.
- Что вы видите
- Отвечает не то правило.
- Что делать
- Проверьте пересекающиеся триггеры правил с большим приоритетом и сузьте их область или триггер.
- Чего ожидать
- Нужное правило становится первым подходящим совпадением.
- Что вы видите
- Команда группы получает ответ, но добавление не подтверждено.
- Что делать
- Откройте Запросы групповых действий и проверьте принятие, область чатов, целевой аккаунт, разрешения и фактический результат записи. Проверьте отказы от участия и устраните причины приостановленных запросов перед возобновлением или выбором повторной попытки.
- Чего ожидать
- Вы отличаете ответ от принятия очередью и подтверждённого участия; ограничения конфиденциальности не запускают автоматическое личное приглашение.
Дополнительная помощь
Используйте отдельный тестовый номер; сообщения собственных подключённых устройств могут игнорироваться для предотвращения циклов ответов. Попросите поддержку проверить вебхук — соединение, передающее входящие события, — вместо самостоятельного изменения сервера.