История и операции
Результаты кампании и поиск причин ошибок
По отчёту различайте принятые отправки, неудачные попытки и пропущенные отказы.
Перед началом
Нужна кампания с записанной активностью. Отчёт использует сохранённые записи выполнения, поэтому пустой отчёт сам по себе не доказывает получение или неполучение сообщения.
Что делать
- Откройте «Кампании» и выберите «Отчёт» нужной кампании.
- Проверьте «Отправлено», «Ошибка», «Отказы пропущены» и «Осталось». Проверьте название кампании перед действиями по этим итогам.
- Просмотрите «Отправки по часам», чтобы узнать, когда записаны принятые отправки.
- Прочитайте «Причины ошибок», чтобы определить нужные действия. Ошибка соединения и недоступный номер требуют разных исправлений.
- Прочитайте «Журнал выполнения» для событий вокруг ошибки и сведений об устройстве.
- Вернитесь в «Кампании» и выберите «Приостановить», если на время проверки нужно остановить дальнейшую отправку.
- Проверьте чат своего тестового получателя для подтверждения фактического получения.
Разобранный пример
Вымышленный пример: отчёт показывает 8 отправок, 1 ошибку и 1 пропущенный отказ. Восемь отправок приняты, но это не восемь подтверждённых прочтений. Изучите причину ошибки. Учитывайте пропущенный отказ и не включайте его в список повторной отправки.
Как проверить результат
Вы можете объяснить каждый результат по итогам, причинам ошибок и журналу выполнения. Чат получателя даёт отдельное доказательство фактического получения для вашего теста.
Что нужно знать
- «Отправлено» означает принятие API WhatsApp — службой, принимающей запрос отправки ZapBot. Отчёт не подтверждает доставку или прочтение на телефоне получателя. «Завершено» не означает успех каждой попытки.
- «Очистить список контактов» добавляет номера с ошибками в сохранённый список Inválidos. Это не доказывает постоянную недействительность и не удаляет их из всех сохранённых исходных списков. Сначала изучите причину.
Частые проблемы
- Что вы видите
- В отчёте нет записей.
- Что делать
- Проверьте, что открыли нужную кампанию и что она была запущена; изучите текущее состояние.
- Чего ожидать
- Записанные попытки появляются по мере выполнения.
- Что вы видите
- Получатель с ошибкой мог получить часть последовательности.
- Что делать
- Проверьте чат и журнал перед повторной отправкой; при необходимости подготовьте только недостающее продолжение.
- Чего ожидать
- Повтор не дублирует уже полученные сообщения.
- Что вы видите
- «Отправлено» растёт, но получение неясно.
- Что делать
- Проверьте телефон своего тестового получателя вместо немедленной повторной отправки.
- Чего ожидать
- Вы устанавливаете факт получения отдельно от счётчика принятых отправок отчёта.
Дополнительная помощь
Сообщите поддержке название кампании, устройство, примерное время и видимую причину ошибки. Не повторяйте всю кампанию для диагностики одного контакта.