Начало работы
Устранение неполадок
Найдите действие восстановления по тому, что отображается на экране.
Перед началом
Запишите ошибку, функцию и название устройства. Проверьте чат перед повторной отправкой или вступлением в группу.
Что делать
- Найдите ниже симптом, соответствующий вашему экрану.
- Проверьте, что используете нужные аккаунт и устройство.
- Выполните действие, указанное для симптома.
- Проверьте ожидаемый результат перед повторной операцией.
- Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку на странице тарифов.
Разобранный пример
Вымышленный пример: «Тестовая поддержка» показывает «Отключено» и «Выполнен вход». Вы выбираете «Переподключить», ждёте «Подключено» и проверяете чат перед повторной отправкой.
Как проверить результат
Симптом исчезает, появляется ожидаемое состояние. Проверьте реальный результат в чате или соответствующей записи; отсутствие ошибки не доказывает прочтение.
Что нужно знать
- Не отправляйте поддержке пароли, коды сопряжения или ссылки восстановления. Сообщите ошибку и время попытки.
- Comfort содержит формы сопряжения, ручного вступления и расписаний. В Console Pro кнопка «Выйти из Console Pro» открывает этот режим. Очереди приглашений доступны в обоих.
Частые проблемы
- Что вы видите
- Не могу подключиться или сессия показывает «Выполнен выход».
- Что делать
- В Comfort следуйте руководству о подключении устройств и создайте новый код для привязки на телефоне.
- Чего ожидать
- Устройство показывает «Выполнен вход» и «Подключено».
- Что вы видите
- Код сопряжения просрочен.
- Что делать
- Выберите «Новый код» и используйте его в WhatsApp на телефоне.
- Чего ожидать
- Сопряжение заканчивается до истечения срока.
- Что вы видите
- Устройство «Отключено», но «Выполнен вход».
- Что делать
- Выберите «Переподключить»; если показана истёкшая сессия, выполните сопряжение снова.
- Чего ожидать
- Соединение возвращается либо указан следующий шаг.
- Что вы видите
- При импорте контактов нет действительных номеров.
- Что делать
- Проверьте код страны, код региона и 10–15 цифр в телефоне; по руководству о списках контактов проверьте файл.
- Чего ожидать
- Черновик показывает действительные номера, ещё ожидающие сохранения.
- Что вы видите
- «Сохранить» отключено для списка приглашений.
- Что делать
- Введите название, исправьте неправильные ссылки и дождитесь чтения; проверьте пределы импорта.
- Чего ожидать
- Сохранение доступно, когда данные и экран готовы.
- Что вы видите
- Очередь приглашений приостановлена.
- Что делать
- Прочитайте ошибку, восстановите устройство или доступ и выберите «Возобновить». При недоступности службы подождите или запросите поддержку.
- Чего ожидать
- Очередь возобновляет обработку после устранения причины.
- Что вы видите
- Приглашение недействительно или отозвано.
- Что делать
- Запросите актуальную ссылку у администратора; используйте её в новом списке, если приглашение очереди больше не работает.
- Чего ожидать
- Новая попытка использует действующее приглашение; старая очередь сохраняет свою копию.
- Что вы видите
- Запрошено одобрение или не подтверждено.
- Что делать
- Ждите одобрения; для неподтверждённого проверьте участие в WhatsApp перед повтором.
- Чего ожидать
- Вы определяете подтверждённое участие или нерешённое условие без дублирования попытки.
- Что вы видите
- Кампания остановилась или содержит ошибки.
- Что делать
- Проверьте состояние, записи, соединение, доступ и лимиты устройства в «Кампании». Перед повтором прочитайте руководство об отчётах кампаний.
- Чего ожидать
- Запись указывает проблему и получателей, требующих внимания.
- Что вы видите
- Оплата завершена, но доступ не подтверждён.
- Что делать
- Оставаясь в аккаунте, на странице возврата используйте «Повторить», если доступно; без определённой сессии обратитесь в поддержку на странице тарифов.
- Чего ожидать
- Проверка выполняется заново либо поддержка получает проблему без новой покупки.
Дополнительная помощь
Обращаясь в поддержку, опишите действие, ошибку и ожидаемый результат. Не создавайте повторные записи или покупки для проверки.