Контакты и группы

Учитывайте просьбы прекратить сообщения кампаний

Распознавайте слова отказа и проверяйте, что кампании пропускают записанные отказы.

Перед началом

Отказ от рассылки — просьба прекратить сообщения кампаний. Для записи ZapBot нужны работающие входящие события и принимающее устройство, связанное с вашим аккаунтом.

Что делать

Добавьте понятную инструкцию отказа в сообщение кампании, например «Ответьте PARAR, чтобы прекратить эти сообщения».
Проверьте баннер отказов в «Контакты». При наличии записанных заблокированных контактов он показывает их количество.
Проверьте «Заблокированные отказы» в панели качества списков Console Pro, которая обобщает состояние списков контактов.
После выполнения откройте отчёт кампании и проверьте «Отказы пропущены». Отправитель кампании пропускает записанные отказы.

Разобранный пример

Вымышленный пример: напоминание заканчивается «Ответьте PARAR, чтобы прекратить напоминания». Получатель отвечает parar!. После записи отказа входящим событием будущая кампания пропускает этот номер.

Как проверить результат

«Контакты» показывает общее число записанных отказов. Отчёт кампании показывает пропущенные отказы, когда встречает эти номера. Баннер не является доступным для поиска списком отдельных ответов.

Что нужно знать

Принимаются слова STOP, PARAR, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, UNSUBSCRIBE и REMOVER.
Перед сопоставлением полученный текст обрезается, переводится в верхний регистр и очищается от конечных пробелов и обычной пунктуации. Длинная фраза вроде «пожалуйста, прекратите сообщения» не равна одному ключевому слову.
Блокировка действует на отправку кампаний. Она не обещает блокировать все другие функции отправки; настроенный автоматический ответ подтверждения может всё ещё ответить. Отправитель кампании в браузере загружает записанные отказы при запуске или возобновлении. Новый отказ может не повлиять на уже начавшийся проход. После записи новой просьбы приостановите и возобновите кампанию, прежде чем рассчитывать на пропуск оставшихся получателей.

Частые проблемы

Что вы видите: Количество отказов не меняется.
Что делать: Проверьте, что ответ содержит одно принимаемое слово, затем попросите поддержку проверить обработку входящих событий устройства.
Чего ожидать: Успешно записанная просьба появляется в счётчике аккаунта.

Что вы видите: Контакт всё ещё присутствует в сохранённом списке.
Что делать: Проверьте отчёт кампании вместо удаления и повторного импорта номера для обхода просьбы.
Чего ожидать: Записанный отказ пропускается во время кампании, даже если номер остался в списке.

Дополнительная помощь

Если правильная просьба не записывается, приостановите дальнейшие кампании до проверки входящих событий поддержкой. Не переносите отказавшиеся номера в другой список для продолжения сообщений.

Открыть функцию