เริ่มต้นใช้งาน
แก้ไขปัญหา
ค้นหาวิธีแก้ที่ตรงกับสิ่งที่แสดงบนหน้าจอ
ก่อนเริ่มต้น
จดข้อผิดพลาด ฟีเจอร์ และชื่ออุปกรณ์ ตรวจบทสนทนาก่อนส่งหรือเข้าร่วมกลุ่มซ้ำ
ขั้นตอนที่ต้องทำ
- ค้นหาอาการด้านล่างที่ตรงกับหน้าจอของคุณ
- ตรวจว่าใช้บัญชีและอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
- ทำตามการดำเนินการของอาการนั้น
- ตรวจผลที่ควรได้ก่อนดำเนินการซ้ำ
- ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือใน แพ็กเกจ หากยังมีข้อผิดพลาด
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างสมมติ: ฝ่ายช่วยเหลือทดสอบ แสดง ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว และ เข้าสู่ระบบแล้ว คุณเลือก เชื่อมต่อใหม่ รอ เชื่อมต่อแล้ว และตรวจบทสนทนาก่อนส่งข้อความอีกครั้ง
วิธีตรวจสอบว่าได้ผล
อาการหายและสถานะที่คาดไว้ปรากฏ ตรวจผลจริงในบทสนทนาหรือบันทึกที่เกี่ยวข้อง การไม่มีข้อผิดพลาดไม่พิสูจน์การอ่าน
สิ่งที่ควรทราบ
- อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสจับคู่ หรือลิงก์กู้คืนให้ฝ่ายช่วยเหลือ แจ้งข้อผิดพลาดและเวลาที่ลอง
- Comfort มีแบบฟอร์มจับคู่ เข้าร่วมด้วยตนเอง และตั้งเวลา ใน Console Pro ใช้ ออกจาก Console Pro เพื่อเปิดโหมดนี้ คิวคำเชิญมีในทั้งสองโหมด
ปัญหาที่พบบ่อย
- สิ่งที่เห็น
- เชื่อมต่อไม่ได้หรือเซสชัน ออกจากระบบแล้ว
- สิ่งที่ต้องทำ
- ใน Comfort ทำตามคู่มือเชื่อมต่ออุปกรณ์และสร้างรหัสใหม่เพื่อเชื่อมโยงบนโทรศัพท์
- ผลที่ควรได้
- อุปกรณ์แสดง เข้าสู่ระบบแล้ว และ เชื่อมต่อแล้ว
- สิ่งที่เห็น
- รหัสจับคู่หมดอายุ
- สิ่งที่ต้องทำ
- เลือก รหัสใหม่ แล้วใช้รหัสใหม่ใน WhatsApp บนโทรศัพท์
- ผลที่ควรได้
- จับคู่เสร็จก่อนหมดอายุ
- สิ่งที่เห็น
- อุปกรณ์ ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว แต่ เข้าสู่ระบบแล้ว
- สิ่งที่ต้องทำ
- เลือก เชื่อมต่อใหม่ หากแสดงเซสชันหมดอายุ ให้จับคู่ใหม่
- ผลที่ควรได้
- การเชื่อมต่อกลับมาหรือระบุขั้นตอนต่อไปได้
- สิ่งที่เห็น
- ไม่มีหมายเลขถูกต้องในการนำเข้าผู้ติดต่อ
- สิ่งที่ต้องทำ
- ตรวจรหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และ 10–15 หลักต่อหมายเลข ทำตามคู่มือบันทึกรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อตรวจไฟล์
- ผลที่ควรได้
- ฉบับร่างแสดงหมายเลขถูกต้องแต่ยังรอบันทึก
- สิ่งที่เห็น
- บันทึก ถูกปิดในรายการคำเชิญ
- สิ่งที่ต้องทำ
- กรอกชื่อ แก้ลิงก์ไม่ถูกต้อง และรอการอ่าน ตรวจขีดจำกัดนำเข้า
- ผลที่ควรได้
- บันทึก ใช้ได้เมื่อข้อมูลและหน้าพร้อม
- สิ่งที่เห็น
- คิวคำเชิญ หยุดชั่วคราว
- สิ่งที่ต้องทำ
- อ่านข้อผิดพลาด กู้คืนอุปกรณ์หรือสิทธิ์ แล้วเลือก ดำเนินการต่อ หากบริการไม่พร้อม รอหรือขอความช่วยเหลือ
- ผลที่ควรได้
- คิวกลับมาประมวลผลเมื่อแก้สาเหตุแล้ว
- สิ่งที่เห็น
- คำเชิญไม่ถูกต้องหรือถูกเพิกถอน
- สิ่งที่ต้องทำ
- ขอลิงก์ปัจจุบันจากผู้ดูแล ใช้ในรายการใหม่หากคำเชิญในคิวใช้ไม่ได้แล้ว
- ผลที่ควรได้
- ความพยายามใหม่ใช้คำเชิญที่ถูกต้อง คิวเก่ายังคงสำเนาของตน
- สิ่งที่เห็น
- ขออนุมัติแล้ว หรือ ยังไม่ยืนยัน
- สิ่งที่ต้องทำ
- รออนุมัติ สำหรับยังไม่ยืนยัน ตรวจสมาชิกใน WhatsApp ก่อนลองใหม่
- ผลที่ควรได้
- ระบุสมาชิกที่ยืนยันหรือเงื่อนไขที่ยังไม่แก้ได้โดยไม่ลองซ้ำ
- สิ่งที่เห็น
- แคมเปญหยุดหรือมีความล้มเหลว
- สิ่งที่ต้องทำ
- ตรวจสถานะ บันทึก การเชื่อมต่อ สิทธิ์ และขีดจำกัดอุปกรณ์ใน แคมเปญ อ่านรายงานแคมเปญก่อนลองใหม่
- ผลที่ควรได้
- บันทึกระบุปัญหาและผู้รับที่ต้องดูแล
- สิ่งที่เห็น
- ชำระเสร็จแต่ระบบไม่รับรู้สิทธิ์
- สิ่งที่ต้องทำ
- บนหน้าที่กลับมา ใช้ ลองอีกครั้ง หากมีขณะเข้าสู่ระบบ หากไม่พบเซสชัน ใช้ฝ่ายช่วยเหลือใน แพ็กเกจ
- ผลที่ควรได้
- ตรวจสอบใหม่หรือฝ่ายช่วยเหลือรับปัญหาโดยไม่ซื้ออีกครั้ง
ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เมื่อขอความช่วยเหลือ อธิบายการดำเนินการ ข้อผิดพลาด และผลที่คาด อย่าสร้างรายการหรือการซื้อซ้ำเพื่อทดสอบ