Başlangıç
Sorun giderme
Ekrandaki duruma uyan kurtarma işlemini bulun.
Başlamadan önce
Hatayı, özelliği ve cihaz adını not edin. Gönderimi veya grup katılımını tekrarlamadan önce sohbeti kontrol edin.
Yapılacaklar
- Aşağıda ekranınıza uyan belirtiyi bulun.
- Doğru hesabı ve cihazı kullandığınızı kontrol edin.
- O belirti için belirtilen işlemi izleyin.
- İşlemi tekrarlamadan önce beklenen sonucu kontrol edin.
- Hata sürerse Planlar’daki destekle iletişime geçin.
Uygulamalı örnek
Kurmaca örnek: Deneme desteği Bağlantı kesildi ve Giriş yapıldı gösterir. Yeniden bağlan’ı seçer, Bağlandı’yı bekler ve mesajı tekrar göndermeden önce sohbeti kontrol edersiniz.
İşe yaradığını nasıl kontrol edebilirsiniz?
Belirti giderilir ve beklenen durum görünür. Sohbette veya ilgili kayıtta gerçek sonucu kontrol edin; hata olmaması okumayı kanıtlamaz.
Bilmeniz gerekenler
- Desteğe şifre, eşleştirme kodu veya kurtarma bağlantısı göndermeyin. Hatayı ve deneme saatini paylaşın.
- Konfor modu eşleştirme, elle katılım ve planlama formlarını içerir. Console Pro’da Console Pro’dan çık bu modu açar. Davet kuyrukları ikisinde de kullanılabilir.
Sık karşılaşılan sorunlar
- Gördüğünüz durum
- Bağlanamıyorum veya oturum Çıkış yapıldı durumunda.
- Yapılacak işlem
- Konfor modunda Cihaz bağlama’yı izleyin ve telefonunuzda bağlamak için yeni kod oluşturun.
- Beklenen sonuç
- Cihaz Giriş yapıldı ve Bağlandı gösterir.
- Gördüğünüz durum
- Eşleştirme kodunun süresi doldu.
- Yapılacak işlem
- Yeni kod’u seçin ve yeni kodu telefonunuzda WhatsApp’a girin.
- Beklenen sonuç
- Eşleştirme süre dolmadan biter.
- Gördüğünüz durum
- Cihaz Bağlantı kesildi ama Giriş yapıldı durumunda.
- Yapılacak işlem
- Yeniden bağlan’ı seçin; süresi dolmuş oturum görünürse yeniden eşleştirin.
- Beklenen sonuç
- Bağlantı geri gelir veya sıradaki işlem belirlenir.
- Gördüğünüz durum
- Kişi içe aktarmada geçerli numara yok.
- Yapılacak işlem
- Ülke ve alan kodunu ve her telefon için 10–15 haneyi kontrol edin; dosyayı incelemek için Kişi listesi kaydetme’yi izleyin.
- Beklenen sonuç
- Taslakta geçerli numaralar görünür; hâlâ kaydetmeyi bekler.
- Gördüğünüz durum
- Davet listesinde Kaydet devre dışı.
- Yapılacak işlem
- Ad girin, geçersiz bağlantıları düzeltin ve okumayı bekleyin; içe aktarma sınırlarını kontrol edin.
- Beklenen sonuç
- Veri ve ekran hazır olduğunda Kaydet kullanılabilir olur.
- Gördüğünüz durum
- Davet kuyruğu Duraklatıldı durumunda.
- Yapılacak işlem
- Hatayı okuyun; cihazı veya erişimi kurtarıp Sürdür’ü seçin. Hizmet kullanılamıyorsa bekleyin veya destek isteyin.
- Beklenen sonuç
- Neden çözüldüğünde kuyruk işlemeyi sürdürür.
- Gördüğünüz durum
- Geçersiz veya iptal edilmiş davet.
- Yapılacak işlem
- Yöneticiden güncel bağlantı isteyin; kuyruktaki davet artık çalışmıyorsa yeni listede kullanın.
- Beklenen sonuç
- Yeni deneme geçerli davet kullanır; eski kuyruk kendi kopyasını korur.
- Gördüğünüz durum
- Onay istendi veya Doğrulanmadı.
- Yapılacak işlem
- Onayı bekleyin; doğrulanmamış sonuç için yeniden denemeden önce WhatsApp’ta üyeliği kontrol edin.
- Beklenen sonuç
- Denemeyi tekrarlamadan doğrulanmış üyeliği veya çözülmemiş koşulu belirlersiniz.
- Gördüğünüz durum
- Kampanya durdu veya hataları var.
- Yapılacak işlem
- Kampanyalar’da durumu, kayıtları, bağlantıyı, erişimi ve cihaz limitlerini kontrol edin. Yeniden denemeden önce Kampanya raporları’na bakın.
- Beklenen sonuç
- Kayıt sorunu ve ilgi gerektiren alıcıları belirtir.
- Gördüğünüz durum
- Ödeme bitti ama erişim tanınmadı.
- Yapılacak işlem
- Giriş yapmışken dönüş sayfasında varsa Tekrar deneyin’i kullanın; tanımlı oturum yoksa Planlar’daki desteği kullanın.
- Beklenen sonuç
- Başka satın alma olmadan doğrulama yeniden çalışır veya destek sorunu alır.
Daha fazla yardım alın
Destek isterken işlemi, hatayı ve beklenen sonucu açıklayın. Denemek için yinelenen kayıt veya satın alma oluşturmayın.