1. Tetikleyiciyi belirleyin
Kuralın mesaj terimi içerdiğinde mi, terimle tam olarak eşleştiğinde mi yoksa daha gelişmiş bir kalıba uyduğunda mı tetikleneceğini seçin.
WhatsApp otomatik yanıt
Anahtar kelimelerle tetiklenen otomatik WhatsApp yanıtları
Müşterinin yazdığı kelimeyi ve alacağı yanıtı kaydedin. ZapBot bireysel sohbetlerde ve gruplarda metin, bağlantı veya dosyayla anında yanıt verir.
Neleri otomatikleştirebilirsiniz
- Tekrarlanan sorular: çalışma saatleri, adres, ödeme yöntemleri
- Kılavuz, eğitim, indirme bağlantısı veya video ileten komutlar
- Mesai saatleri dışında kimseyi yanıtsız bırakmayan hizmet
- Bağlı numaraya göre farklı yanıtlar, farklı ekipler veya markalar için
- Aynı cümlenin tüm gün tekrarlanmaması için otomatik metin çeşitlemesi
Bir kural nasıl oluşturulur
2. Yanıtları yazın
Bir veya birkaç yanıt kaydedin ve sistemin her zaman ilkini kullanmasını, rastgele birini seçmesini veya hepsini sırayla göndermesini seçin. Görsel, ses veya dosya ekleyebilirsiniz.
3. Önceliği ve kapsamı ayarlayın
İki kural aynı mesaja uyduğunda, önceliği yüksek olan kazanır. Bir kuralı belirli numaralarla da sınırlayabilirsiniz.
Gerçek bir kullanım örneği
Bir müşteri "saatler" yazar. "Saatler" tetikleyicili kural hemen yanıt verir: "Pazartesiden Cumaya, 09.00-18.00 arası hizmet veriyoruz. Şimdi bir temsilciyle konuşmak ister misiniz?". "!kılavuz" komutlu başka bir kural, talimat PDF'sini doğrudan sohbete gönderir.
Aracın yapmadıkları
Yanıtlar, numaranın bağlı olmasına ve mesajın panele ulaşmasına bağlıdır. Bağlı numaranın kendisinden gönderilen mesajlar test olarak sayılmaz — başka bir telefon kullanın. DUR yazan kişi çıkış listesine eklenir ve otomatik gönderileri almayı bırakır.
Otomatik yanıt hakkında sık sorulan sorular
Gruplarda mı yoksa sadece bireysel sohbetlerde mi çalışır?
İkisinde de çalışır. Gruplardaki komutlara yanıt veren kurallar ve bireysel destek için başka kurallar oluşturabilirsiniz.
Otomatik yanıtta dosya gönderebilir miyim?
Evet. Her kural metnin yanı sıra medya kitaplığından görsel, video, ses veya belge ekleyebilir.
Müşteri yazım hatası yaparsa ne olur?
Kelimenin en kısa parçasıyla "içerir" eşleşmesini kullanın veya en yaygın çeşitlemelerle ek kurallar oluşturun.
Otomatik yanıtlar hangi planda yer alıyor?
Otomatik yanıt aracı Starter planından itibaren listelenir. Her planın neleri içerdiğini plans sayfasında görün.
Her bağlı numara için farklı yanıtlar olabilir mi?
Evet. Her kural belirli cihazlarla sınırlandırılabilir; hiçbiri seçilmezse paneldeki tüm numaralar için geçerlidir.