Gửi tin và tự động hóa
Tạo quy tắc trả lời tự động hoặc thêm vào nhóm
Nhận diện cụm từ trong tin nhắn đến và tùy chọn trả lời, yêu cầu thêm người gửi vào nhóm hoặc làm cả hai.
Trước khi bắt đầu
Tạo và chỉnh sửa quy tắc trong Comfort hoặc Console Pro. Cần có số đã kết nối và tích hợp tin nhắn đến đang hoạt động. Thêm vào nhóm còn cần quyền truy cập đang hoạt động và quyền thêm thành viên vào nhóm đã chọn. Điều kiện kích hoạt là điều kiện văn bản dùng để khớp một quy tắc.
Các bước thực hiện
- Mở Trả lời tự động ở một trong hai giao diện và chọn Quy tắc mới; dùng Chỉnh sửa quy tắc trên quy tắc hiện có để thay đổi.
- Nhập tên quy tắc dễ hiểu.
- Chọn Chứa cho ví dụ trả lời bên dưới. Chứa tìm văn bản trong tin nhắn; Khớp chính xác khớp toàn bộ tin nhắn sau khi bỏ khoảng trắng ở hai đầu. Bắt đầu bằng khớp phần đầu; Regex dùng mẫu và cần kiểm thử kỹ. Với lệnh nhóm tùy chọn, chọn Khớp chính xác và nhập !grupo.
- Nhập cụm từ cần nhận biết vào Điều kiện kích hoạt.
- Bật Gửi phản hồi khi muốn trả lời rồi chọn Câu trả lời đầu tiên cho một câu cố định. Có thể tắt phản hồi nếu bật Thêm người gửi vào nhóm.
- Nếu bật phản hồi, nhập câu trả lời vào Câu trả lời. Khi xác nhận thao tác nhóm, hãy nói yêu cầu đã vào hàng đợi thay vì hứa người gửi sẽ trở thành thành viên.
- Với quy tắc chỉ trả lời, chọn thiết bị dự định dùng; để trống áp dụng cho mọi thiết bị của tài khoản bạn. Để thêm người gửi, bật Thêm người gửi vào nhóm, chọn một tài khoản và nhóm hiện có rồi kiểm tra bản xem trước đích. Việc này gắn quy tắc với đúng một tài khoản đó.
- Đặt Mức ưu tiên từ 0 tới 100. Quy tắc khớp có ưu tiên cao hơn được kiểm tra trước.
- Với thao tác nhóm, kiểm tra Lệnh từ và khoảng cách. Chỉ cuộc trò chuyện riêng là mặc định; Chỉ cuộc trò chuyện nhóm hoặc Cuộc trò chuyện riêng và nhóm đổi nơi có thể yêu cầu thêm. Chọn Tạo quy tắc hoặc Lưu khi chỉnh sửa. Quy tắc mới hoạt động ngay khi tạo.
- Kiểm thử từ một số riêng do bạn kiểm soát. Với !grupo và Chỉ cuộc trò chuyện riêng, gửi lệnh riêng đến tài khoản đã chọn. Mở Yêu cầu thao tác nhóm trên quy tắc để xem lịch sử Nhóm > Thêm thành viên đã lọc.
Ví dụ cụ thể
Ví dụ giả định: Giờ làm việc của xưởng dùng Chứa với giờ và Câu trả lời đầu tiên là Chúng tôi mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu, 09:00–18:00. Quy tắc riêng dùng Khớp chính xác với !grupo, Thêm người gửi vào nhóm, tài khoản Hỗ trợ và nhóm Thử nghiệm, cùng Chỉ cuộc trò chuyện riêng. Có thể bật Gửi phản hồi với Yêu cầu của bạn đã vào hàng đợi. Quy tắc thứ hai cũng có thể hoạt động khi tắt phản hồi.
Cách kiểm tra kết quả
Kiểm thử chỉ trả lời nhận được câu đã chuẩn bị. Kiểm thử thao tác nhóm xuất hiện ở Yêu cầu thao tác nhóm cùng lý do chấp nhận và kết quả từng người. Chỉ lưu quy tắc hoặc gửi xác nhận không chứng minh người gửi đã tham gia; tìm Đã xác nhận thêm trong lịch sử.
Điều cần biết
- Ngẫu nhiên chọn một câu trả lời đã lưu. Tất cả (theo thứ tự) gửi mọi câu theo thứ tự, nhưng một tin nhắn khớp chỉ tạo một yêu cầu thao tác nhóm. Tách nhiều câu trả lời bằng --- trên một dòng riêng.
- Dùng quy tắc khớp đầu tiên có thể áp dụng. Kiểm tra các quy tắc chồng lấn có ưu tiên cao hơn nếu kết quả khác mong đợi. Gửi phản hồi và Thêm người gửi vào nhóm độc lập; phải bật ít nhất một thao tác, nên quy tắc chỉ thực hiện thao tác không cần nội dung trả lời.
- Lệnh từ giới hạn thao tác nhóm, không giới hạn phản hồi đã bật. Quy tắc vẫn có thể trả lời tin nhắn khớp ngoài phạm vi trò chuyện đó trên tài khoản đã chọn. STOP hoặc lựa chọn không tham gia đã có sẽ ngăn thao tác nhóm.
- Chỉ gửi xác nhận thao tác nhóm sau khi hàng đợi chấp nhận yêu cầu. Đã vào hàng đợi không phải Đã xác nhận thêm; lỗi phản hồi và kết quả thêm thực tế là riêng biệt. Giao lại cùng một tin nhắn không tạo lần thêm nữa, và lệnh lặp lại có thể bị chặn hoặc gộp với yêu cầu hiện có.
- Tắt quy tắc hoặc thao tác nhóm, xóa quy tắc hay đổi đích, điều kiện kích hoạt hoặc phạm vi thao tác sẽ hủy công việc cũ chưa gửi đi. Không chuyển yêu cầu cũ sang nhóm mới. Lần thử đã gửi có thể hoàn tất; lịch sử giữ tài khoản, nhóm và cấu hình quy tắc dùng cho yêu cầu đó. Bật lại áp dụng cho tin nhắn mới.
Vấn đề thường gặp
- Hiện tượng
- Không có câu trả lời.
- Cách xử lý
- Kiểm tra công tắc hoạt động, thiết bị đã chọn, kết nối và điều kiện kích hoạt; nhờ hỗ trợ kiểm tra sự kiện đến nếu cần.
- Kết quả mong đợi
- Thử nghiệm đủ điều kiện từ số khác nhận được câu trả lời.
- Hiện tượng
- Quy tắc sai trả lời.
- Cách xử lý
- Kiểm tra quy tắc ưu tiên cao hơn có điều kiện chồng lấn và thu hẹp phạm vi hoặc điều kiện.
- Kết quả mong đợi
- Quy tắc dự định là kết quả khớp đầu tiên có thể áp dụng.
- Hiện tượng
- Lệnh nhóm có trả lời nhưng không xác nhận được việc thêm.
- Cách xử lý
- Mở Yêu cầu thao tác nhóm và kiểm tra việc chấp nhận, phạm vi trò chuyện, tài khoản đích, quyền và kết quả thực tế của mục. Kiểm tra lựa chọn không tham gia và giải quyết yêu cầu tạm dừng trước khi tiếp tục hoặc chọn thử lại.
- Kết quả mong đợi
- Bạn phân biệt được phản hồi, việc chấp nhận vào hàng đợi và tư cách thành viên đã xác nhận; hạn chế quyền riêng tư không kích hoạt lời mời riêng tự động.
Nhận thêm trợ giúp
Dùng số thử riêng; tin từ thiết bị kết nối của chính bạn có thể bị bỏ qua để ngăn vòng lặp trả lời. Nhờ hỗ trợ kiểm tra webhook, kết nối chuyển sự kiện đến, thay vì tự đổi cài đặt máy chủ.