Bắt đầu sử dụng
Khắc phục sự cố
Tìm thao tác khôi phục khớp với nội dung trên màn hình.
Trước khi bắt đầu
Ghi lại lỗi, tính năng và tên thiết bị. Kiểm tra cuộc trò chuyện trước khi lặp lại gửi tin hoặc tham gia nhóm.
Các bước thực hiện
- Tìm hiện tượng dưới đây khớp màn hình của bạn.
- Kiểm tra bạn đang dùng đúng tài khoản và thiết bị.
- Làm theo cách xử lý dành cho hiện tượng đó.
- Kiểm tra kết quả mong đợi trước khi lặp lại thao tác.
- Liên hệ hỗ trợ trên Gói và bảng giá nếu lỗi tiếp diễn.
Ví dụ cụ thể
Ví dụ giả lập: Hỗ trợ thử hiển thị Đã ngắt kết nối và Đã đăng nhập. Chọn Kết nối lại, chờ Đã kết nối rồi kiểm tra cuộc trò chuyện trước khi gửi lại tin.
Cách kiểm tra kết quả
Hiện tượng biến mất và trạng thái mong đợi xuất hiện. Kiểm tra kết quả thực tế trong cuộc trò chuyện hoặc bản ghi tương ứng; không có lỗi không chứng minh đã đọc.
Điều cần biết
- Không gửi mật khẩu, mã ghép nối hoặc liên kết khôi phục cho hỗ trợ. Chia sẻ lỗi và thời gian thử.
- Comfort có biểu mẫu ghép nối, tham gia thủ công và lên lịch. Trong Console Pro, Thoát Console Pro mở chế độ đó. Hàng đợi lời mời có ở cả hai.
Vấn đề thường gặp
- Hiện tượng
- Tôi không kết nối được hoặc phiên Đã đăng xuất.
- Cách xử lý
- Trong Comfort, làm theo Kết nối thiết bị và tạo mã mới để liên kết trên điện thoại.
- Kết quả mong đợi
- Thiết bị hiển thị Đã đăng nhập và Đã kết nối.
- Hiện tượng
- Mã ghép nối đã hết hạn.
- Cách xử lý
- Chọn Mã mới và dùng mã mới trong WhatsApp trên điện thoại.
- Kết quả mong đợi
- Ghép nối hoàn tất trước khi hết hạn.
- Hiện tượng
- Thiết bị Đã ngắt kết nối nhưng Đã đăng nhập.
- Cách xử lý
- Chọn Kết nối lại; nếu hiển thị phiên hết hạn, ghép nối lại.
- Kết quả mong đợi
- Kết nối trở lại hoặc bước tiếp theo được xác định.
- Hiện tượng
- Không có số hợp lệ trong tệp nhập liên hệ.
- Cách xử lý
- Kiểm tra mã quốc gia, mã vùng và 10–15 chữ số mỗi điện thoại; làm theo Danh sách liên hệ đã lưu để kiểm tra tệp.
- Kết quả mong đợi
- Bản nháp hiển thị số hợp lệ và vẫn đang chờ lưu.
- Hiện tượng
- Lưu bị vô hiệu hóa cho danh sách lời mời.
- Cách xử lý
- Nhập tên, sửa liên kết không hợp lệ và chờ đọc xong; kiểm tra giới hạn nhập.
- Kết quả mong đợi
- Lưu có thể dùng khi dữ liệu và màn hình sẵn sàng.
- Hiện tượng
- Hàng đợi lời mời Đã tạm dừng.
- Cách xử lý
- Đọc lỗi; khôi phục thiết bị hoặc quyền truy cập rồi chọn Tiếp tục. Nếu dịch vụ không khả dụng, chờ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Kết quả mong đợi
- Hàng đợi tiếp tục xử lý khi nguyên nhân được giải quyết.
- Hiện tượng
- Lời mời không hợp lệ hoặc bị thu hồi.
- Cách xử lý
- Nhờ quản trị viên cung cấp liên kết hiện tại; dùng trong danh sách mới nếu lời mời trong hàng đợi không còn hoạt động.
- Kết quả mong đợi
- Lần thử mới dùng lời mời hợp lệ; hàng đợi cũ giữ bản sao riêng.
- Hiện tượng
- Đã yêu cầu phê duyệt hoặc Chưa xác nhận.
- Cách xử lý
- Chờ phê duyệt; với chưa xác nhận, kiểm tra thành viên trong WhatsApp trước khi thử lại.
- Kết quả mong đợi
- Bạn xác định được thành viên đã xác nhận hoặc điều kiện chưa xử lý mà không lặp lần thử.
- Hiện tượng
- Chiến dịch đã dừng hoặc có lỗi.
- Cách xử lý
- Kiểm tra trạng thái, bản ghi, kết nối, quyền truy cập và giới hạn thiết bị trong Chiến dịch. Xem Báo cáo chiến dịch trước khi thử lại.
- Kết quả mong đợi
- Bản ghi xác định vấn đề và người nhận cần xử lý.
- Hiện tượng
- Thanh toán xong nhưng quyền truy cập chưa được ghi nhận.
- Cách xử lý
- Trên trang trở về, dùng Thử lại nếu có khi đang đăng nhập; nếu không có phiên xác định được, dùng hỗ trợ trên Gói và bảng giá.
- Kết quả mong đợi
- Xác minh chạy lại hoặc hỗ trợ nhận vấn đề mà không mua thêm.
Nhận thêm trợ giúp
Khi yêu cầu hỗ trợ, mô tả thao tác, lỗi và kết quả mong đợi. Không tạo bản ghi hoặc mua trùng để thử.