历史记录与运营
收听收到的语音消息
收听已记录语音，并检查生成的文字。
开始前的准备
账户运营人员需要先配置收到音频的记录功能。此页面显示收到的录音；上传文件到“媒体”不会把文件添加到这里。转写是从录音生成的文字版本。
操作步骤
- 在控制面板菜单中打开“音频”。
- 选择状态筛选，查找“待处理”“已完成”或“失败”的转写。
- 在所需录音旁选择“收听”或“播放”。
- 状态为“已完成”时阅读转写。对照录音核实姓名、号码及其他重要内容。
- 提供“转写待处理项”按钮时，可以选择它请求处理等待中的录音。
- 需要新的转写时，在录音上选择“重新生成”，再选择 OpenAI 或 Gemini。
操作示例
示例数据：一条已记录语音说预约时间为 14:00。打开录音，听清时间，再与转写比较，然后才把文字用于回复。
如何确认操作成功
播放操作加载录音。完成的转写显示文字，但不保证每个词都正确。
注意事项
- OpenAI 和 Gemini 是转写服务。Gemini 使用队列，即录音依次等待处理；请求可能保持“待处理”数分钟。列表会自动刷新。
- “重新生成”请求再次转写同一录音，不会发送 WhatsApp 消息。
常见问题
- 看到的情况
- 没有显示录音。
- 处理方法
- 清除状态筛选，并向运营人员确认此账户是否记录收到的音频。
- 预期结果
- 有可用记录时会显示音频；未记录的历史消息不能通过上传加入此页面。
- 看到的情况
- 转写一直“待处理”或显示“失败”。
- 处理方法
- 给队列处理留出时间。失败时，请先保存屏幕错误，再请求重新生成。
- 预期结果
- 处理完成后生成转写，或出现可供运营人员调查的错误。
- 看到的情况
- 播放无法加载。
- 处理方法
- 再次尝试加载同一录音；仍失败时，记录错误。
- 预期结果
- 存储的录音可用时，音频能够播放。
获取更多帮助
录音缺失或反复处理出错时，请向运营人员提供录音日期和可见错误。