历史记录与运营
查找与导出已记录群组消息
搜索已记录的群组消息，并保存筛选后的副本。
开始前的准备
要获得新记录，请先在“群组”中为目标群组启用“日志”。日志是保存的事件历史。收到消息的集成必须正常工作。
操作步骤
- 在控制面板菜单中打开“群组日志”。
- 选择与所需群组关联的设备。
- 选择该设备下的一个群组，或“所有群组”。
- 按消息类型、时间范围、内容或发送者筛选。
- 在附件旁使用“加载”或“下载”，查看或保存附件。
- 选择新消息提示，回到更新后列表的开头。
- 选择“导出 CSV”，保存当前筛选的历史。CSV 是表格文件，可用电子表格应用打开。
操作示例
示例数据：选择测试设备、“预约团队”和“最近 7 天”。搜索“预约”，再选择“导出 CSV”。表格包含符合条件的已记录消息，不包括手机上的所有对话。
如何确认操作成功
消息显示发送者、日期和内容。导出从当前筛选结果下载最多 5,000 行 CSV。
注意事项
- “日志”记录之后收到的事件，不会补齐全部历史对话。关闭会停止新记录。筛选不会删除历史。
- 成员列表和人数是之前记录的快照，可能不完整；请查看实际群组，确认当前成员身份。
- 文本和附件保留原来语言。记录了一条消息不代表每位群成员都已阅读。
常见问题
- 看到的情况
- 历史为空。
- 处理方法
- 检查所选设备，清除过于严格的筛选，并确认目标群组已启用“日志”。
- 预期结果
- 集成收到消息时，会出现新的记录。
- 看到的情况
- 附件无法加载。
- 处理方法
- 再次使用加载按钮；仍失败时，保留显示的错误。
- 预期结果
- 可用的已存储媒体可以打开；媒体缺失需要运营人员调查。
- 看到的情况
- 导出消息少于预期。
- 处理方法
- 再次导出前，检查当前筛选和 5,000 行上限。
- 预期结果
- 文件在上限内反映所选已记录历史。
获取更多帮助
缺少新记录时，请向运营人员提供群组、设备和预期时间。