1. Conecte o número
Conecte seu WhatsApp ao ZapBot pelo código de pareamento (você digita o número e confirma o código no celular). Dá para usar um ou vários números no mesmo painel.
Chatbot para WhatsApp
Chatbot para WhatsApp que responde do jeito que você definiu
Monte regras de resposta automática e comandos por palavra-chave para atender clientes no seu número de WhatsApp. O ZapBot reconhece a mensagem, escolhe a resposta configurada e envia texto ou mídia com digitação simulada — rodando no servidor, 24 horas.
O que o chatbot do ZapBot faz
- Regras por palavra-chave com quatro tipos de gatilho: contém o termo, é exatamente igual, começa com o termo ou segue uma expressão regular. A comparação ignora maiúsculas e minúsculas
- Comandos como !pix ou !catalogo, com correspondência exata, para o cliente pedir a informação certa
- Três formatos de resposta por regra: sempre a primeira cadastrada, uma sorteada entre as cadastradas ou todas em sequência, com intervalo entre elas
- Respostas em texto ou com mídia da biblioteca (imagem, vídeo, áudio ou documento), com legenda
- Variação de texto (spintax) e simulação de digitação proporcional ao tamanho de cada resposta
- Prioridade entre regras, coleções para organizar e escolha de quais números respondem
- Mensagens em grupo: a resposta vai para o privado de quem mandou o comando e o grupo recebe só uma reação ✅, sem poluir a conversa
- Ação extra opcional: adicionar quem enviou o comando a um grupo, em conversas privadas, em grupos ou nos dois
- Descadastro automático: quem responde PARAR, STOP, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, REMOVER ou UNSUBSCRIBE fica fora das próximas campanhas
- Proteção contra loop: o chatbot ignora as próprias mensagens e as que vêm de outros números conectados na mesma conta
- Sequências reutilizáveis de até 10 mensagens, com mídia e espera configurável depois de cada uma
Como montar seu chatbot, passo a passo
2. Liste os assuntos mais pedidos
Antes de criar regras, anote as perguntas que mais chegam: preço, formas de pagamento, horário, endereço, catálogo. Cada assunto vira uma regra ou um comando.
3. Escolha o gatilho certo
Use "contém" para palavras soltas como "preço", "exato" para comandos como !pix, "começa com" para frases de abertura e expressão regular só quando precisar cobrir variações (por exemplo, "pre(ç|c)o").
4. Escreva as respostas
Cadastre uma ou várias respostas e escolha o formato: a primeira, uma sorteada ou todas em ordem. Use spintax como {Olá|Oi} para variar o texto e anexe mídia da biblioteca quando fizer sentido.
5. Defina prioridade e números
Se duas regras puderem combinar com a mesma mensagem, dê prioridade maior à mais específica. Escolha também se a regra vale para todos os números conectados ou só para alguns.
6. Ative, teste e acompanhe
Ative a regra e mande a palavra de outro WhatsApp (não de um número conectado na mesma conta, que é ignorado pela proteção contra loop). O painel mostra quantas vezes cada regra respondeu hoje.
Exemplo real de uso
Uma loja cria cinco regras. "preço" (contém, prioridade 10) envia a tabela em imagem. !pix (exato, prioridade 20) envia a chave e as instruções de pagamento. !catalogo (exato) manda o PDF do catálogo. "oi" (exato, prioridade baixa) sorteia uma de três saudações com spintax e lista os comandos disponíveis. !grupo (exato) responde com as regras do grupo de ofertas e adiciona o cliente a ele. Quando alguém digita !pix dentro do grupo da loja, a chave chega no privado da pessoa e a mensagem no grupo ganha um ✅. Para quem acabou de comprar, uma sequência de boas-vindas com três mensagens e um vídeo fica pronta para usar nos envios.
O que a ferramenta não faz
O chatbot do ZapBot funciona por regras: ele responde ao que você configurou e não interpreta perguntas livres nem conversa como um atendente humano. Mensagens que não batem com nenhuma regra ficam sem resposta automática, então combine o chatbot com atendimento humano para os outros casos. Em grupos, a resposta só sai quando o número de quem enviou pode ser identificado. A ação de adicionar ao grupo depende das permissões do grupo e da privacidade do contato, e só funciona com assinatura ativa. Use o chatbot para responder quem falou com você, não para enviar mensagens sem consentimento.
Perguntas frequentes sobre chatbot para WhatsApp
Preciso deixar o celular ou o computador ligado?
Não. Depois de conectado, o número é atendido pelo servidor do ZapBot, e as regras continuam respondendo com o painel fechado.
O chatbot usa inteligência artificial?
Não. As respostas seguem as regras e comandos que você cria, o que deixa o atendimento previsível: o cliente recebe exatamente o conteúdo que você escreveu.
Posso usar o mesmo chatbot em vários números?
Sim. Cada regra pode valer para todos os números conectados ou apenas para os que você escolher.
O que acontece se duas regras combinarem com a mesma mensagem?
Vale a prioridade: a regra com o valor mais alto é aplicada primeiro.
O chatbot responde dentro dos grupos?
Ele reconhece comandos enviados em grupos, mas manda a resposta no privado de quem pediu e deixa apenas uma reação ✅ na mensagem do grupo.
Como o cliente para de receber mensagens?
Basta responder PARAR, STOP, SAIR, CANCELAR, DESCADASTRAR, REMOVER ou UNSUBSCRIBE. O número é registrado na lista de descadastro e fica fora das próximas campanhas. Se você tiver uma regra para essa palavra, a confirmação configurada também é enviada.
Qual a diferença entre o chatbot e uma campanha?
O chatbot responde quando alguém manda uma mensagem que combina com uma regra. A campanha envia conteúdo para uma lista que você escolheu.