Envio e automação
Criar uma regra de resposta automática ou de adição a grupo
Reconheça uma frase recebida e, opcionalmente, responda, solicite a adição do remetente a um grupo ou faça as duas coisas.
Antes de começar
Crie e edite regras no Comfort ou no Console Pro. Tenha um número conectado e uma integração de mensagens recebidas funcionando. Adições a grupos também exigem acesso ativo e permissão para adicionar membros ao grupo selecionado. Um gatilho é a condição de texto que faz uma regra corresponder à mensagem.
O que fazer
- Abra Auto-Responder em qualquer um dos layouts e escolha Nova Regra; use Editar em uma regra existente para alterá-la.
- Preencha um nome que descreva a regra.
- Escolha Contém para o exemplo de resposta abaixo. Contém encontra texto dentro de uma mensagem; Exato corresponde à mensagem completa sem espaços no início ou no fim. Começa com corresponde ao início; Regex usa um padrão e exige testes cuidadosos. Para um comando de grupo opcional, escolha Exato e digite !grupo.
- Preencha a frase a reconhecer em Gatilho.
- Ative Enviar uma resposta quando quiser responder e escolha Primeira resposta para uma resposta fixa. Você pode desativar as respostas se Adicionar remetente ao grupo estiver ativado.
- Se as respostas estiverem ativadas, digite a resposta em Respostas. Para confirmar o recebimento de uma ação de grupo, diga que a solicitação entrou na fila em vez de prometer a participação.
- Para uma regra que apenas responde, selecione os aparelhos pretendidos; uma seleção vazia abrange todos os aparelhos da sua conta. Para adicionar o remetente, ative Adicionar remetente ao grupo, selecione uma conta e um grupo existente e confira a prévia do destino. Isso vincula a regra a essa única conta.
- Defina Prioridade de 0 a 100. Regras correspondentes com prioridade maior são verificadas primeiro.
- Para uma ação de grupo, confira Comandos de e o intervalo. Somente conversas privadas é o padrão; Somente conversas em grupo ou Conversas privadas e em grupo altera onde a adição pode ser solicitada. Escolha Criar Regra, ou Salvar ao editar. Novas regras ficam ativas ao serem criadas.
- Teste com outro número sob seu controle. Para !grupo com Somente conversas privadas, envie o comando em uma conversa privada para a conta selecionada. Abra Solicitações de ações de grupo na regra para ver o histórico filtrado em Grupos > Adições.
Exemplo completo
Exemplos fictícios: Horário da oficina usa Contém com horário e uma primeira resposta de Abrimos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Uma regra separada usa Exato com !grupo, Adicionar remetente ao grupo, a conta Suporte, o grupo Teste e Somente conversas privadas. Opcionalmente, ative Enviar uma resposta com Sua solicitação entrou na fila. A segunda regra também pode funcionar com as respostas desativadas.
Como conferir se funcionou
Um teste que apenas responde recebe a resposta preparada. Um teste de ação de grupo aparece em Solicitações de ações de grupo com o motivo da aceitação e o resultado por pessoa. Uma regra salva ou uma confirmação de recebimento, por si só, não comprova que o remetente entrou; procure Adição confirmada no histórico.
O que você precisa saber
- Aleatória escolhe uma resposta salva. Todas (sequencial) envia todas as respostas na ordem, mas uma mensagem correspondente cria apenas uma solicitação de ação de grupo. Separe várias respostas com --- em uma linha isolada.
- A primeira regra aplicável que corresponder será usada. Confira regras sobrepostas com prioridade maior se o resultado for diferente do esperado. Enviar uma resposta e Adicionar remetente ao grupo são independentes; ao menos uma opção precisa estar ativada, portanto regras que apenas executam a ação não precisam de texto de resposta.
- Comandos de limita a ação de grupo, não a resposta ativada. A regra ainda pode responder a mensagens correspondentes fora desse escopo de conversas na conta selecionada. STOP ou uma opção prévia de não receber mensagens impede a ação de grupo.
- A confirmação de recebimento da ação de grupo só é enviada depois que a fila aceita a solicitação. Na fila não significa Adição confirmada; falhas de resposta e resultados reais de adição são separados. A entrega repetida de uma mesma mensagem não cria outra adição, e comandos repetidos podem ser bloqueados ou agrupados com uma solicitação existente.
- Desativar a regra ou sua ação de grupo, excluí-la ou alterar seu destino, gatilho ou escopo de ação cancela as solicitações antigas ainda não enviadas. Isso não redireciona solicitações antigas para o novo grupo. Uma tentativa já enviada pode ser concluída; o histórico mantém a conta, o grupo e as configurações da regra usados naquela solicitação. Reativar vale para novas mensagens.
Problemas comuns
- O que aparece
- Nenhuma resposta chega.
- O que fazer
- Confira ativação, dispositivo escolhido, conexão e gatilho; peça ao suporte para verificar os eventos recebidos se necessário.
- O que esperar
- Um teste correspondente de outro número recebe a resposta.
- O que aparece
- A regra errada responde.
- O que fazer
- Confira regras com prioridade maior e gatilhos sobrepostos; restrinja seus dispositivos ou gatilho.
- O que esperar
- A regra desejada passa a ser a primeira correspondência aplicável.
- O que aparece
- O comando de grupo recebe uma resposta, mas nenhuma adição é confirmada.
- O que fazer
- Abra Solicitações de ações de grupo e confira a aceitação, o escopo de conversas, a conta de destino, a permissão e o resultado real do item. Verifique as opções de não receber mensagens e resolva solicitações pausadas antes de retomar ou selecionar uma nova tentativa.
- O que esperar
- Você distingue uma resposta da aceitação na fila e da participação confirmada; restrições de privacidade não geram um convite privado automático.
Mais ajuda
Use outro número para testar; mensagens de seus próprios dispositivos conectados podem ser ignoradas para evitar ciclos de respostas. Peça ao suporte para conferir o webhook, a conexão que encaminha eventos recebidos, em vez de alterar configurações do servidor por conta própria.